L’interfaccia di GA4 permette di vedere solo una parte dei dati raccolti e spesso è necessario creare report specifici con Looker Studio, o con altri strumenti, ma, la prima cosa da fare, è porsi le domande corrette.

Può essere un buon inizio partire dalle seguenti:

Vediamo come rispondere a queste domande in modo efficace.

Chiariamo innanzitutto cosa dobbiamo intendere con target dal momento che solitamente nel marketing si pensa al Target per il remarketing, o ancora lo si segmenta per canali di acquisizione (ad esempio, ricerca organica, social o referral). Più raramente si suddividono i target in base al comportamento, ai dati demografici o alle conversioni. GA4 ci aiuta anche in questi casi e permette di impostare Custom Audience da utilizzare per la segmentazione.

Tra questi, ad esempio, possiamo raggruppare i visitatori che:

GA4 consente a chi ha ruolo di Editor o Marketer di creare Nuove Audience (Amministrazione > Data Display > Audiences) mediante trigger di target che entrano in gioco quando gli utenti raggiungono alcune soglie di interazione come l’inizio di X sessioni, la lettura di Y articoli o il superamento di Z soglie di conversione.

Con le Audience è possiamo scoprire cosa cercano e con cosa interagiscono i diversi target e come gli utenti navigano sul nostro sito.

Il bello delle Audience di GA4 è che permettono di operare su tutti i dati raccolti.

Viene dunque da chiedersi quali eventi dovremmo impostare sul nostro sito web per una efficace segmentazione.

Molti degli eventi che tracciano il comportamento degli utenti sono raccolti automaticamente da GA4 ma non sono visualizzati e non sono utilizzabili per creare target fino a quando non vengono abilitati con la misurazione avanzata.

Ricordiamo gli eventi raccolti automaticamente che possono essere abilitati per la misurazione avanzata (Amministrazione, Flussi di dati > Web e spuntarli in Misurazione avanzata):

Potrebbe essere utile aggiungere anche altri eventi consigliati, tra cui:

Se questi non bastassero è sempre possibile definire eventi custom.

Si definiscono micro conversioni quelle piccole conversioni che costituiscono i passi necessari per le conversioni più importanti (dette macro-conversioni o più semplicemente conversioni). Nella maggior parte dei casi, basta andare su Amministrazione, cliccare su Eventi e contrassegnare l’evento come conversione.

Ad esempio, si potrebbero misurare le seguenti micro conversioni:

Il passo successivo è associare valori monetari alle micro conversioni in modo da ottimizzare le campagne di marketing, soprattutto quelle Google ADS in cui potremo sfruttare la possibilità di gestire offerte “Massimizza il valore della conversione” ed eventualmente “Imposta un ritorno sulla spesa pubblicitaria target” con un ROAS Target.

Questo è un passaggio che purtroppo è spesso sottovalutato ma è fondamentale per ottimizzare le campagne Google ADS. Infatti se ci limitiamo a importare o configurare in Google ADS le conversioni non abbiamo modo di far percepire a Google il peso da dare loro e rischiamo, ad esempio in un e-commerce, di tener conto solo degli acquisti ma non degli utenti che mettono prodotti nel carrello, si iscrivono alla newsletter o chiedono chiarimento sui prodotti.

Se da una parte Google ADS permette di classificare le conversioni come Principali (su cui ottimizzare le campagne) o Secondarie (che non vengono prese in considerazione per l’ottimizzazione delle campagne), assegnando anche un valore alle conversioni potremo dare il giusto peso alle conversioni principali suddividendole per importanza in base al valore attribuito.

Facciamo un esempio: supponendo che il 20% delle persone che compilano un questionario diventino successivamente clienti, e la transazione media sia di 100 € con una marginalità di 50 €. Allora potremmo associare 10 € (cioè il 20% di 50 €) come valore della compilazione del questionario.

Per aggiungere un valore quando qualcuno ha completato un questionario è sufficiente:

Collegano infine GA4 con Google ADS è possibile vedere l’intero ciclo del cliente, dal clic sugli annunci fino al completamento di micro e macro conversioni.

L’integrazione con Google ADS è fondamentale anche per il remarketing permettendo alle ADS di utilizzare le Audience basate sui target di Analytics di cui abbiamo parlato all’inizio.

GA4 offre diverse raccolte di report basate sulle informazioni fornite durante la configurazione.

Il principale set predefinito di report da esaminare è “Ciclo di vita/Life cycle”, che aiuta a capire ogni fase del percorso del cliente, dall’acquisizione al coinvolgimento, alla monetizzazione e alla retention.

Può essere sostituito dalla raccolta degli obiettivi aziendali in alcune configurazioni in cui è stato selezionato “Aumentare la consapevolezza del marchio”, “Esaminare il comportamento dell’utente”, “Generare lead” o “Generare vendite online” durante la configurazione.

Anche la raccolta Utenti/User, ci aiuta a capire chi utilizza il sito, compresi i dati demografici (ad esempio, età e località da cui navigano) e la tecnologia che utilizzano (ad esempio, versione del browser, versione dell’app).

Nel caso non fossero disponibili nella nostra configurazione si può provare ad accedere alla voce Library (nel menu di sinistra in basso) e abilitarli.

Tramite il menu di sinistra di GA4 con la voce Explore / Esplora si possono generare report partendo da diverse impostazioni:

Se, come me, non vi trovate completamente a vostro agio con i report di GA4, con la sezione Explore o con la customizzazione dei report, il consiglio è di giocare un po’ con Google Looker Studio, la nuova versione di Google Data Studio, che è a disposizione gratuita di tutti gli utenti di Google.

Non è un tool perfetto ma nel 90% dei casi permette di costruire dei buoni report e delle dashboard efficaci con uno sforzo molto contenuto.

Le novità introdotte da Google Analytics 4 (GA4), segnano un passaggio cruciale per professionisti e aziende nel campo dell’analitica web. La messa in pratica dei suggerimenti forniti sono fondamentali per chi desidera sfruttare al meglio le nuove funzionalità di GA4, ottimizzando le strategie di marketing digitale e la comprendere il reale comportamento degli utenti del proprio sito.

Per chi volesse approfondire ulteriormente o avere un supporto in questa attività, potrebbe essere utile considerare un corso specifico su GA4 e Looker Studio, o un affiancamento per la fase di implementazione.

Almar Drink and Food: nel 1968 nasce come piccolo laboratorio artigianale nei dintorni di Milano con l’obiettivo di produrre e vendere la migliore cioccolata calda per bar, producendola esclusivamente con ingredienti naturali. 50 anni di ricerca e di continua innovazione hanno permesso ad Almar di ampliare la propria offerta di prodotti per Horeca distribuendoli in Italia, Europa e Mondo.

Abbiamo affiancato Almar per più di 5 anni con:

Molte delle azioni sopra elencate sono state realizzate anche grazie ai finanziamenti per l’innovazione che Almar ha ottenuto grazie al nostro aiuto.

Il responsabile commerciale di Almar definisce il sito internet e la presenza digital come il “miglior venditore” che abbia mai avuto.

Cliente: Almar Inizio: 2013 Fine: 2020 Attività:

Categoria: Horeca Sito: www.almar.it

Almar Drink and Food è un’azienda italiana nata nel 1968 per la produzione di cioccolata calda per i bar. Al momento ha un catalogo ricco di prodotti che commercializza in Italia, Europa e nel resto del mondo.

La necessità di farsi capire all’estero è particolarmente sentita da Almar che ha deciso di investire nel progetto di un sito multilingue. Www.almar.it ora “parla” correttamente 20 lingue.

Web Marketing Garden, avvalendosi della competenza di Laboratorio Weaver di Gabriele Galati e Hellmut Riediger e dei loro studi sulla traduzione automatica, ha fornito Almar di un testo Italiano e un testo in Inglese originali, redatti in Scrittura Controllata. L’aggiunta all’editor del plugin di Google Translate, permette ora ad Almar di esprimersi correttamente in 20 lingue diverse.

Naviga i siti dei tuoi concorrenti per capire come sono organizzati e, soprattutto, quanto sono “grandi”. Uno strumento che ti può aiutare è il comando site: di Google. Digita in Google site:www.sito.it e google ti elencherà tutte e pagine che ha indicizzato relative al sito che ti interessa. Ricorda che questi non sono dati assoluti, ma possono esserti d’aiuto.

Ora fai un’indagine sul traffico che generano gli e-commerce dei tuoi concorrenti, e attraverso quali parole chiave vengono raggiunti dai loro visitatori. Per farlo puoi utilizzare https://www.alexa.com/, che ti permette di verificare il posizionamento a livello globale e a livello locale di qualsiasi sito, a patto che non sia troppo piccolo. Alexa non ti restituisce il numero esatto di visitatori, ma la posizione di un sito nella classifica dei più visitati nel mondo e nel paese di appartenenza. Ti mostra anche le parole chiave con cui un sito viene raggiunto dagli utenti. Anche in questo caso i dati non sono assoluti, ma danno buone indicazioni e interessanti spunti di lavoro.

Un altro strumento per vedere come è posizionato un sito internet è SEMRush (https://www.semrush.com ). Di SEM Rush esiste anche una versione a pagamento che permette di approfondire la tua analisi.

Per tenerti sempre aggiornato sui movimenti della tua concorrenza, e su quello che in rete si dice sia dei tuoi competitor, sia del tuo e-commerce, utilizza https://www.google.it/alerts. Google Alert è un servizio gratuito che ti segnala via mail, dove e quando appaiono trai i primi risultati di Google nuovi articoli legato alle parole chiave di tuo interesse. Puoi tenerti aggiornato su ciò che viene pubblicato nelle News, nei blog e persino nei video.

Spesso alla fine delle form di richiesta dei dati in molti siti commerciali e non viene chiesto di riconoscere una parola “scritta male” per distinguere le persone dai software che potrebbero compilare automaticamente le form con dati falsi. RECaptcha ha messo insieme i due problemi: riconoscere le parole su cui l’OCR fallisce e creare parole difficili da riconoscere per un software.

Cosa si sono inventati dunque? Offrono gratuitamente il servizio di convalida delle form richiedendo agli utenti di riconoscere due parole: una di cui sanno già il risultato e che serve per distinguere gli umani dai software e un’altra parola in cui la corrispondente è non nota. Tra tutti coloro che riconoscono correttamente la parola nota considerano la risposta per la parola non nota e ripetendo la richiesta su decine di utenti automaticamente affiora il significato cercato.

In questo modo ReCaptcha riceve ben 200 milioni di richieste al giorno pari al lavoro di  oltre 150.000 ore uomo per evaderle! Pensato al costo, non solo di pagare ma anche di trovare una sede per un così grande numero di persone, oltre alla difficoltà di assicurarsi un livello di attenzione per otto ore al giorno. Con questa soluzione ognuno di noi contribuisce al lavoro dedicandoci attenzione estrema per paura di dover reinserire i dati nelle form.

In questi casi l’intelligenza umana rimane insostituibile!

Tratto da R. Ghislandi – “Il manuale dell’e-commerce” – Apogeo 2012

Il problema è che tanto più grande può essere la differenza da misurare, tanto più deve essere ampio il campione da considerare. In realtà, più che ampio deve essere rappresentativo.

In altri termini, se voglio considerare se un banner “A” pubblicato su un generico sito mi rende di più, in termini di vendite, di un banner “B” pubblicato sullo stesso sito, ma con una creatività differente, quante vendite provenienti da ciascun banner devo attendere prima di poter dire con un buon margine di errore che il banner “A” funziona meglio del banner “B” o viceversa?

La questione non è semplicissima e si può risolvere con il test del χ2 (chi quadro). Tralasciando la teoria, forniamo un metodo empirico di calcolo che chiunque può fare con carta e penna, come si diceva una volta, o con un più pratico foglio Excel.

Supponiamo di avere la situazione seguente ricavata dopo due giornate di esposizione.La domanda a cui vogliamo rispondere è: “Posso considerare che il Banner Rosso è più efficace del Banner Giallo?”.

Per prima cosa, dobbiamo aggiungere una colonna in cui inserire il numero di volte in cui il banner è stato visto ma non ha generato una vendita (Impression – Vendite):

Per comodità, abbiamo dato dei nomi alle celle e chiamiamo n il numero di impression totali (n=1.000+1.120=2.120).

La formula da applicare è la seguente:

Nel caso a e c siano particolarmente bassi (ma sempre maggiori di 5) la formula da applicare deve subire quella che sia chiama la correzione di Yates e diviene:

Se si volesse riportare per comodità in un foglio di calcolo quanto visto abbiamo:

Nel primo caso:

E la formula da scrivere in B4 per calcolare χ2:

=(((C2*D3)-(D2*C3))^2)*(B2+B3)/((C2+D2)*(C2+C3)*(D2+D3)*(C3+D3))

Nel secondo caso:

e la relativa formula da riportare in B4 per il calcolo di χ2modificato è: =((COMP.MODULO((C2*D3)-(D2*C3))-(B2+B3)/2))^2*(B2+B3)/((C2+D2)*(C2+C3)*(D2+D3)*(C3+D3))

Il nostro grado di sicurezza dipende dal valore di χ2 .

Nel nostro caso essendo χ2  = 2,748 (con la formula base) e 2,313 (con la variante di Yates) diciamo che la certezza al 90% la raggiungiamo un po’ a stento. Possiamo provare a lasciare i banner per altri due giorni e avere dunque la seguente situazione.

Eseguendo i calcoli si ha: χ2= 7,976 (formula base) e χ2 = 7,452 (formula di Yates).

Aspettare altri due giorni ci ha permesso di avere la certezza al 99% che il test è significativo. Il metodo visto ci consente, ogni volta che abbiamo un confronto di performance simile, di capire se ci si può o meno fidare dei risultati o dobbiamo attendere ancora.

Per chi vuole è possibile scaricare il file Excel con le formule già pronte: ChiQuadro-Ghislandi-WMG.xlsx

Tratto da: R. Ghislandi – “Il manuale dell’e-commerce” – Apogeo – 2012

Siete arrivati “lunghi” sui periodi di maggior convenienza per la prenotazione?

Siete invidiosi della collega che si è già iscritta pagando una cifra bassissima per due giornate di corso di web marketing?

Bene, buone notizie per voi.

Siccome vogliamo incrementare il numero degli iscritti – per portarlo a una soglia che ci permetta di fare a tutti lo “sconto social” – abbiamo deciso di lanciare un codice sconto speciale, per continuare ad iscriversi alla prima fascia di prezzo, quella che scadeva il 25 marzo.

Tutto quello che dovete fare è scriverci, comunicando nella mail il codice sconto [bm09052011].

Vi consentiremo un’iscrizione supervantaggiosa, avvicinandoci – al tempo stesso – all’obiettivo dello “sconto social”, che scatterà per tutti al raggiungimento dei 30 iscritti (attualmente siamo a 15…).

E se siete già iscritti… passaparola! 🙂

Il marketing è centrale e strategico: dalla progettazione alle vendite, tutto ciò che non ha un collegamento congruo con il marketing – all’interno di un’attività economica – nel medio-lungo termine è privo di senso.

Questo il nostro pensiero.

Ed ecco perché riteniamo che il marketing sia anche sostenibilità: perché tutto ciò che non è sostenibile non ha futuro. (Sempre nel medio-lungo termine, naturalmente, l’unica prospettiva di cui ha senso parlare, per chi guarda al futuro).

As simple as that.

Ecco perché il nostro corso di #buonmarketing propone fee ribassati a diverse categorie di persone, oltre a sconti supplementari al raggiungimento di alcune soglie di iscritti.

O la formazione può permettersi il lusso di essere non sostenibile?

Siamo consci dell’importanza della condivisione in tutti i settori, formazione compresa, non per nulla quando è nato Web Marketing Garden abbiamo condiviso in rete un intero corso di web marketing di oltre 1100 slides (per la cronaca, è stato visto 24.208 volte!).

Con lo stesso spirito, ora proponiamo una condivisione, libera e gratuita, del corso di Buon Marketing, con un live blogging su Twitter curato dal sottoscritto.

A proposito: si cercano volontari per twittare la mia parte, il 9 pomeriggio (non ho ancora imparato a parlare e bloggare insieme, anche se mi sto esercitando…)

Da allora, credo non ci sia stato cliente, progetto e… giornata di lavoro in cui la co-creazione non abbia avuto un ruolo di primo piano in tutto ciò che facevo.

Ma cos’è la co-creazione?

Gioco in casa, cito dal mio libro (pag. 39):

11. Co-creation – Un caposaldo del “nuovo” marketing.

La co-creazione di contenuti (legati alla pubblicità, alle pubbliche relazioni, ma anche alle scelte aziendali e all’ideazione di prodotti) è uno dei punti di relazione forti tra azienda e consumatori. […] Le aziende più avvedute hanno scoperto da tempo che la disponibilità verso questa attitudine dei consumatori è parte delle opzioni che le persone si aspettano dalle loro marche preferite.

Per ulteriori approfondimenti, da parte di gente un filo più importante di me, qui trovate l’opinione di Philip Kotler e qui quella di C. K. Prahalad.

Ci piacerebbe che anche il nostro corso di buon marketing fosse in qualche modo frutto di un approccio condiviso, l’hashtag #buonmarketing su Twitter serve anche a questo…