Il 2021, dopo il picco inaspettato del 2020, viene considerato il “momento della verità” per l’e-Commerce. Con l’eliminazione delle restrizioni sugli spostamenti, quanti utenti hanno continuato a fare acquisti online? Qaplà afferma: “Potremmo dire che il 2020 è stato per molti l’anno della scoperta e che il 2021 è stato invece quello della fidelizzazione” Rispetto al 2020 però, nel 2021 è calato lo scontrino medio per cliente e la crescita non è stata omogenea per i diversi settori.

Campione: 286 siti e-Commerce, totale di 19.473.435 di spedizioni tracciate. I periodi confrontati sono 1° Gennaio – 14 Dicembre 2020 e 1° Gennaio – 14 Dicembre 2021

Campione: 259 siti e-Commerce. I periodi confrontati sono 1° Gennaio – 14 Dicembre 2020 e 1° Gennaio – 14 Dicembre 2021

Qaplà prosegue con un’analisi per individuare in quali Paesi il mercato e-Commerce abbia mostrato degli incrementi nel 2021.

200 siti e-Commerce: 1.755.777 spedizioni tracciate dal 1° gennaio al 14 dicembre 2020 2.253.986 spedizioni tracciate dal 1° gennaio al 14 dicembre 2021

Dopo l’aumento del numero di spedizioni durante il 2020, come sono andate le consegne nel 2021? L’analisi riporta che, nonostante nel 2021 siano aumentati i problemi nelle spedizioni (ritardi, tentativi di consegna falliti, ordini rientrati…), il calo della durata media delle singole spedizioni segna un miglioramento del settore.

Campione e nota sui dati: 286 siti eCommerce, totale di 19.473.435 spedizioni tracciate. I periodi confrontati sono 1° Gennaio – 14 Dicembre 2020 e 1° Gennaio – 14 Dicembre 2021. Il tempo di consegna è calcolato da quando il pacco parte dal magazzino (status: “partito”) a quando arriva a destinazione (status: “consegnato”), quindi non sono conteggiati i tempi di gestione dell’ordine precedenti al ritiro del corriere.

Analisi del trend per il primo semestre 2022, basato su quasi 5 anni e oltre 7 milioni di spedizioni. Dal grafico si nota un totale di spedizioni pressoché invariato, ma con notevoli oscillazioni mese per mese. Occorre ricordare -secondo Qaplà- i periodi di restrizione da febbraio ad aprile del 2021 che possono spiegare il colore rosso delle colonne del 2022. Infatti l’andamento positivo da Maggio spinge a fare previsioni positive per il secondo semestre del 2022.

Campione e nota sui dati: previsioni calcolate su una serie storica di 7.075.133 spedizioni di 30 siti e-Commerce, tracciate tra Gennaio 2017 e Ottobre 2021, con intervalli di confidenza al 95%

Le stime per il 2017  prevedono che l’eCommerce B2C mondiale superi i 2.000 miliardi di euro con oltre 1,5 miliardi di utenti coinvolti.

I principali mercati sono:

La classifica europea non dovrebbe subire sostanziali modifiche:

L’analisi è stata effettuata sui maggiori merchant da cui sono esclusi home banking, gambling e download di contenuti da clienti italiani su siti di eCommerce sia italiani sia stranieri.

Interessante notare che per la prima volta il valore degli acquisti dei prodotti 12,2 miliardi di euro (52% del totale) supera quello dei servizi 11,4 miliardi di euro (48% del totale).

I principali settori in crescita sono stati:

Il tasso di penetrazione degli acquisti online sul totale retail, passa dal 4,9% del 2016 al 5,7% .

Il numero di acquisti è di circa 150 milioni all’anno con uno scontrino medio di 85 €.

Gli acquisti da smartphone, in crescita del 65% rispetto al 2016, superano nel 2017 i 5,8 miliardi di euro.

Nel 2017 l’Export (ossia il valore delle vendite da siti italiani a consumatori stranieri) vale 3,5 miliardi di euro.

Sostanzialmente non cambiano le conclusioni rispetto al 2016:

In una aula magna gremita si sono avvicendati molti relatori orchestrati dal Prof. Umberto Bertelé (Professor Emerito di Strategia al Politecnico Di Milano e Past President del MIP). Tra tutti segnaliamo Roberto Liscia (Presidente di Netcomm), Alessandro Perego e Riccardo Mangiaracina rispettivamente Responsabile Scientifico e Direttore dell’osservatorio eCommerce B2C.

Prima di passare a quanto i relatori hanno gentilmente condiviso con il pubblico è d’obbligo un sincero ringraziamento per l’impegnativo lavoro che l’Osservatorio porta avanti da molti anni (l’osservatorio eCommerce B2C è stato infatti fondato nel lontano 1999).

La ricerca copre i seguenti aspetti:

Dall’analisi – effettuata sui 300 maggiori merchant – sono esclusi home banking, gambling e download di contenuti da clienti italiani su siti di e-commerce sia italiani sia stranieri. Il valore degli acquisti online dei consumatori italiani è passato dagli 8 miliardi di euro del 2010 ai 19.650 miliardi stimati per il 2016 con un aumento di ben il 18% rispetto all’anno precedente. La distribuzione della domanda fra siti italiani e stranieri non ha mostrato una significativa variazione dal 2012 al 2016 e sostanzialmente i siti italiani rappresentano circa 73% del transato contro un 27% dei siti esteri.

Suddividendo gli acquirenti online tra abituali (68% del valore degli acquisti) e non abituali (32%) è da notare che la spesa media degli abituali è di 1.382 €/anno contro 290 €/anno per i non abituali. Oltre 4 volte tanto!

Poche novità rispetto allo scorso anno: 65% la carta di credito, 31% PayPal (da cui passano comunque anche carte di credito, debito, bancomat e prepagate). Il restante 4% è suddiviso fra contrassegno (contante rispetto al 2015) e bonifico che ha diminuito notevolmente la propria quota.

La suddivisione tra prodotti e servizi è da sempre –forse anche per problemi e costi legati alla logistica– una anomalia tutta italiana che sta però ridimensionandosi.

Il 2016 con un aumento di quasi il 32% dei prodotti contro un aumento dei servizi del solo 8% porta vicino al pareggio le rispettive quota lasciando ancora un leggero margine ai servizi.

Ricordiamo che i prodotti comprendono: abbigliamento, beauty, arredamento e home living, C2C (Consumer to Consumer: es. eBay), editoria, coupon di prodotto, merchandising, giocattoli, food & grocery, informatica ed elettronica.

I servizi presi in considerazione sono invece: assicurazioni, coupon, ricariche, ticketing per eventi, turismo e trasporti.

Ecco un breve riepilogo della tipologie di vendite online con le relative variazioni rispetto al 2015.

Per quanto riguarda il tasso di penetrazione delle vendite online nel 2016 sì è arrivati al 5% del totale del retail (9% se consideriamo i servizi e un 3% se consideriamo i soli prodotti). Spacchettando questi dati, il turismo arriva a un tasso di penetrazione del 29%, mentre le assicurazioni si fermano a un 5%.

Per i prodotti il tasso di penetrazione dell’e-commerce in Italia vede al primo posto l’informatica con un 16% e come fanalino di coda Food & Grocery con un risibile 0,35%.

Il confronto con l’estero vede il tasso di penetrazione dell’e-commerce in Italia ancora basso a pari merito con la Spagna (5%), se paragonato a UK (19%), Corea del Sud (17%), Stati Uniti (15%), Giappone (13%), Germania (12%), Cina (11%), Francia (10%) .

Considerando la spesa media annuale per shopper troviamo la Spagna come fanalino di coda (€880 €/anno) preceduta di poco dall’Italia (1.000 €/anno). Nelle prime posizioni si trovano Francia, Germania e Gran Bretagna:

Su 19,6 miliardi di euro spesi online, il 17% arriva da acquisti via smartphone. Includendo anche i tablet si arriva a un 26% contro un 74% da desktop.

È doveroso segnalare che l’e-commerce da smartphone sta aumentando in modo considerevole: 92% (2014 vs 2015) e 63% (2015 Vs il 2016).

Altro aspetto su cui riflettere e messo in evidenza dalla ricerca dell’Osservatorio eCommerce del Politecnico di Milano, è la suddivisione delle vendite online tra aziende dot com (58%) e aziende tradizionali (42%). La cosa più interessante e che forse, fa più riflettere, è la crescita fatta registrare nell’ultimo anno dalle dot com (28%) rispetto al 10% di quelle tradizionali.

Tale differenza è ancora più marcata limitandosi alle vendite di prodotti in cui le dot com coprono il 76% contro il 24% delle aziende tradizionali.

Infine per quanto riguarda la concentrazione dell’offerta e-commerce B2C la ricerca ha mostrato come nei top 20 player si concentri circa 71% delle vendite e tale tendenza è in forte aumento (+21% rispetto al 2015).

(dati Osservatorio eCommerce B2C – Politecnico di Milano)

Tra i primi 20 player,10 sono aggregatori che abilitano l’offerta online per centinaia di migliaia di piccoli produttori, hotel e ristoranti oltre a multiplayer ormai noti come ad esempio ebay, Amazon, le travel agency online del turismo, i portali per hotel, i siti delle vendite private. Tra questa si trovano sia startup sia operatori che lavorano come aggregatori tipo Airbnb, Blabla Car, Just Eat e Deliveroo.

Brevemente:

Acquisto on line Brand Lusso: i vari posizionamenti

Il report di interesse ovviamente sia per i consumatori sia per i brand del lusso, è a mio avviso altrettanto degno di attento studio anche per chi si occupa di e-commerce in genere. Gli analisti di ContactLab infatti hanno elaborato un modello con 67 parametri per valutare il servizio offerto da 29 brand di lusso, analizzando il processo di acquisto nel suo complesso, dalla procedura dell’ordine online alla consegna, dal confezionamento fino alla restituzione del prodotto.

Massimo Fubini, CEO di ContactLab ha dichiarato: “C’è sicuramente molto lavoro da fare per i brand del lusso se vogliono incrementare le loro vendite online. I consumatori spendono molti soldi per acquistare un bene di lusso e si aspettano che l’intero processo abbia i connotati del lusso, a partire dall’ordine online fino alla consegna a domicilio. Allo stato attuale, pochi brand secondo la nostra analisi raggiungono il loro pieno potenziale. Le case madri dovrebbero fare uno sforzo in più per garantire all’acquirente un’esperienza di marca adeguata al posizionamento di lusso del brand, perché dove questo non accade, il consumatore può essere influenzato negativamente dalla mancanza di “luxury feeling” nell’intero ciclo di vita del prodotto”,

Quindi cosa aspettate? Scaricate subito il report!

Almar Drink and Food è un’azienda italiana nata nel 1968 per la produzione di cioccolata calda per i bar. Al momento ha un catalogo ricco di prodotti che commercializza in Italia, Europa e nel resto del mondo.

La necessità di farsi capire all’estero è particolarmente sentita da Almar che ha deciso di investire nel progetto di un sito multilingue. Www.almar.it ora “parla” correttamente 20 lingue.

Web Marketing Garden, avvalendosi della competenza di Laboratorio Weaver di Gabriele Galati e Hellmut Riediger e dei loro studi sulla traduzione automatica, ha fornito Almar di un testo Italiano e un testo in Inglese originali, redatti in Scrittura Controllata. L’aggiunta all’editor del plugin di Google Translate, permette ora ad Almar di esprimersi correttamente in 20 lingue diverse.

Naviga i siti dei tuoi concorrenti per capire come sono organizzati e, soprattutto, quanto sono “grandi”. Uno strumento che ti può aiutare è il comando site: di Google. Digita in Google site:www.sito.it e google ti elencherà tutte e pagine che ha indicizzato relative al sito che ti interessa. Ricorda che questi non sono dati assoluti, ma possono esserti d’aiuto.

Ora fai un’indagine sul traffico che generano gli e-commerce dei tuoi concorrenti, e attraverso quali parole chiave vengono raggiunti dai loro visitatori. Per farlo puoi utilizzare https://www.alexa.com/, che ti permette di verificare il posizionamento a livello globale e a livello locale di qualsiasi sito, a patto che non sia troppo piccolo. Alexa non ti restituisce il numero esatto di visitatori, ma la posizione di un sito nella classifica dei più visitati nel mondo e nel paese di appartenenza. Ti mostra anche le parole chiave con cui un sito viene raggiunto dagli utenti. Anche in questo caso i dati non sono assoluti, ma danno buone indicazioni e interessanti spunti di lavoro.

Un altro strumento per vedere come è posizionato un sito internet è SEMRush (https://www.semrush.com ). Di SEM Rush esiste anche una versione a pagamento che permette di approfondire la tua analisi.

Per tenerti sempre aggiornato sui movimenti della tua concorrenza, e su quello che in rete si dice sia dei tuoi competitor, sia del tuo e-commerce, utilizza https://www.google.it/alerts. Google Alert è un servizio gratuito che ti segnala via mail, dove e quando appaiono trai i primi risultati di Google nuovi articoli legato alle parole chiave di tuo interesse. Puoi tenerti aggiornato su ciò che viene pubblicato nelle News, nei blog e persino nei video.

Ogni progetto infatti ha caratteristiche legate strettamente alle persone che ci lavorano, al prodotto, al target. Web Marketing Garden da anni, aiuta aziende di varie dimensioni a farsi strada in questo mondo affascinante e complesso.

Se ne avrai bisogno, saremo a tua disposizione per consulenze o formazione.

Hai risposto alle 3 domande? Andiamo avanti… In Italia le aziende presenti online si dividono quasi perfettamente al 50% tra:

Le aziende tradizionali partono con un vantaggio dato dall’esperienza nel settore merceologico in cui operano, ma rischiano di non avere sufficienti competenze in campo web. Le imprese native invece, molto probabilmente nascono da una passione o da una competenza del mezzo digitale che le avvantaggia nella realizzazione del progetto “negozio on line”, ma non sanno cosa voglia dire scontrarsi con le normative, le pubbliche istituzioni, le banche e tutti gli altri paletti così ingombranti nel nostro paese.

Puoi quindi tranquillizzarti: in ogni caso non parti svantaggiato. Hai già metà delle competenze necessarie.

Un e-commerce realizzato come si deve, offre molti vantaggi. Sia ai propri ideatori, sia ai clienti finali. Ecco un elenco dei vantaggi per gli uni o per gli altri, sui quali puoi ragionare per decidere se aprire il tuo negozio online.

In Italia la maggior parte delle aziende è di dimensioni medie o piccole. Proprio per queste, potersi presentare con un sito di e-commerce sul mercato estero senza trasferircisi fisicamente, è un’opportunità decisamente preziosa. Non c’è bisogno di pensare all’apertura di filiali commerciali all’estero, ma solo ad una corretta localizzazione del sito.

Il negozio online è sempre aperto. 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. Sia per gli acquisti B2C, che per gli acquisti B2B, le ricerche e le comparazioni vengono fatte in orario di ufficio, mentre gli acquisti vengono fatti di sera quando c’è meno confusione.

Lo store online non deve affrontare gli stessi problemi di logistica, gestione delle scorte e dell’invenduto che affronta chi gestisce un magazzino fisico, magari in spazi limitati. Inoltre online si possono vendere prodotti che non si sono ancora acquistati: ci si rifornisce sul venduto. O si creano sistemi di fidelizzazione (abbonamenti, acquisti ripetitivi, ecc) che permettono di gestire le previsioni di vendita.

Gestendo in maniera più snella i propri acquisti, lo stoccaggio e le scorte, gli e-commerce riescono ad offrire ai loro clienti prezzi più convenienti rispetto ai negozi tradizionali.

In alcuni casi, acquistando online, il cliente tende a “fare scorta” cioè a spendere di più di quanto spenderebbe d’abitudine. Ad esempio, facendo la spesa per la famiglia il cliente tende ad acquistare il più possibile per evitare poi in settimana i pesi da portare a casa, e per sfruttare al massimo i costi delle spese di spedizione.

Il pubblico in rete spesso può provare in anticipo prodotti che verranno immessi sul mercato in un secondo tempo. I produttori infatti, si fanno guidare dai feedback dei consumatori per “aggiustare il tiro” prima del lancio di un nuovo prodotto.

In alcuni casi i produttori riescono ad accontentare i propri clienti personalizzando il prodotto. Questo permette al produttore di ridurre al minimo l’invenduto e al cliente di avere un prodotto perfetto per le proprie esigenze.

Potendo tracciare la provenienza, le abitudini, i gusti e molto altro dei propri clienti, il venditore online può proporre offerte “tagliate su misura” per i diversi tipi di clientela che riesce ad individuare e può limitare i costi promozionali che, come ben si sa, influiscono pesantemente sul costo finale della merce. Quindi prezzi più bassi e prodotti personalizzati.

Soprattutto per l’ambito B2B si riducono le possibilità di errore dovute a compilazioni di moduli, invii di fax o telefonate disturbate. Gli ordini possono essere impostati fuori orario di ufficio dopo aver selezionato con attenzione caratteristiche e costi di vari prodotti.

Molti siti offrono la possibilità al cliente di chiarirsi le idee su ciò che sta acquistando sia attraverso sistemi intelligenti (comparazione tra prodotti), sia attraverso chat o semplici scambi di mail o FAQ.

Spesso alla fine delle form di richiesta dei dati in molti siti commerciali e non viene chiesto di riconoscere una parola “scritta male” per distinguere le persone dai software che potrebbero compilare automaticamente le form con dati falsi. RECaptcha ha messo insieme i due problemi: riconoscere le parole su cui l’OCR fallisce e creare parole difficili da riconoscere per un software.

Cosa si sono inventati dunque? Offrono gratuitamente il servizio di convalida delle form richiedendo agli utenti di riconoscere due parole: una di cui sanno già il risultato e che serve per distinguere gli umani dai software e un’altra parola in cui la corrispondente è non nota. Tra tutti coloro che riconoscono correttamente la parola nota considerano la risposta per la parola non nota e ripetendo la richiesta su decine di utenti automaticamente affiora il significato cercato.

In questo modo ReCaptcha riceve ben 200 milioni di richieste al giorno pari al lavoro di  oltre 150.000 ore uomo per evaderle! Pensato al costo, non solo di pagare ma anche di trovare una sede per un così grande numero di persone, oltre alla difficoltà di assicurarsi un livello di attenzione per otto ore al giorno. Con questa soluzione ognuno di noi contribuisce al lavoro dedicandoci attenzione estrema per paura di dover reinserire i dati nelle form.

In questi casi l’intelligenza umana rimane insostituibile!

Tratto da R. Ghislandi – “Il manuale dell’e-commerce” – Apogeo 2012

Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca dell’Osservatorio eCommerce B2c promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano in collaborazione con Netcomm.

Durante il Convegno verranno presentati i risultati della nuova Ricerca, che analizza oltre 200 studi di caso, con l’obiettivo di:

• monitorare l’evoluzione del commercio elettronico in Italia, evidenziando il valore di mercato, i trend e i modelli di business di riferimento; • discutere criticamente le opportunità di sviluppo dell’eCommerce B2c, sulla base dei dati raccolti e del confronto con i dati dello scenario internazionale; • esplorare le frontiere del commercio elettronico, identificando e analizzando i fenomeni emergenti.

La presentazione dei risultati della Ricerca sarà seguita da una Tavola Rotonda a cui parteciperanno alcuni dei principali operatori dell’eCommerce B2c italiano.

Il Convegno si terrà  dalle ore 9.30 alle ore 13.00, presso l’Aula Carlo De Carli del Politecnico di Milano, Campus Bovisa, Via Durando 10, Milano.

Al via la seconda edizione di Payment 2.0: l’evento realizzato da Asseprim, in collaborazione con l’azienda associata Innovability, per approfondire i sistemi di pagamento nell’era digitale e le recenti modalità introdotte sul mercato.

Payment 2.0 si compone di una conferenza che vedrà la partecipazione delle aziende del settore, fornitrici di prodotti e soluzioni specifiche, insieme a rappresentanti istituzionali delle diverse categorie di operatori del mondo Confcommercio. A seguire, una sessione di formazione, in esclusiva per gli Associati Asseprim e Confcommercio e tenuta da professionisti qualificati, approfondirà alcune tematiche specifiche legate ai sistemi di pagamento digitali.

Il Convegno si terrà  dalle ore 9.30 C/o Unione Confcommercio Milano – Corso Venezia 49, Milano.

Il corso ha un taglio pratico e opertivo. In soli due giorni fornisce una serie di consigli utili per iniziare subito a migliorare le proprie performance sul web, aumentare i contatti raccolti e trasformare ilproprio sito in un efficiente strumenti di business.

I principali temi trattati nel Corso di Web Marketing saranno:

Ecco un approfondimento del programma del corso di Web Marketing.

Tutti i partecipanti riceveranno a fine corso in omaggio:

I prezzi del corso di web marketing prevedono due tipi di sconto:

Nota bene: I prezzi sono al netto di IVA (21%).

1. Valuta se rientri nelle categorie previste per la tariffa “Friendly Price“.

2. Verifica nella tabella la tua quota di partecipazione.

3. Compila il modulo online con tutti i tuoi dati.

4. Riceverai una email di conferma con le istruzioni per il pagamento e i dettagli del corso.

Grazie e vi aspettiamo!