Anticipiamo alcuni degli elementi di maggiore interesse.

Secondo Eurostat, gli utenti online dediti all’eCommerce sono cresciuti del 70% negli ultimi 10 anni contro una media del 30% europeo. Nella fascia tra i 16 e i 65 anni, il 50% degli utenti internet pratica l’eCommerce (circa 16 milioni di Italiani rispetto ai 5 milioni e mezzo del 2014). Rispetto all’Europa siamo in netto ritardo: basti pensare che la penetrazione del eCommerce in paesi come UK e Germania arriva a oltre il 90%.

La spesa media annuale degli utenti di eCommerce è di circa 1.570 €. Ai primi posti troviamo la moda e i viaggi.

Oltre la metà degli acquirenti online si dicono interessati a poter usufruire di servizi Click & Collect non ancora capillarmente diffusi nel nostro paese. Ricordiamo che con Click & Collect si intende la possibilità di fare lo shopping online e ritirare presso il punto vendita evitando spese di trasporto, ritardi e attese domestiche.

Anche sotto questo aspetto, l’Italia si conferma atipica rispetto agli altri paesi europei con una quota molto maggiore, rispetto agli altri paesi europei, dell’utilizzo di carte di credito ricaricabili o prepagate a discapito di Carte di Credito legate a un conto corrente.

Ci confermiamo il paese dei cellulari anche per l’eCommerce in cui superiamo tutti i paesi europei.

Tra le varie attività online degli italiani, l’email continua a essere protagonista. Seguita dai Social, la lettura delle notizie e la ricerca di informazioni su prodotti e servizi.

Nel report è possibile trovare approfondimenti e dettagli su:

Le stime per il 2017  prevedono che l’eCommerce B2C mondiale superi i 2.000 miliardi di euro con oltre 1,5 miliardi di utenti coinvolti.

I principali mercati sono:

La classifica europea non dovrebbe subire sostanziali modifiche:

L’analisi è stata effettuata sui maggiori merchant da cui sono esclusi home banking, gambling e download di contenuti da clienti italiani su siti di eCommerce sia italiani sia stranieri.

Interessante notare che per la prima volta il valore degli acquisti dei prodotti 12,2 miliardi di euro (52% del totale) supera quello dei servizi 11,4 miliardi di euro (48% del totale).

I principali settori in crescita sono stati:

Il tasso di penetrazione degli acquisti online sul totale retail, passa dal 4,9% del 2016 al 5,7% .

Il numero di acquisti è di circa 150 milioni all’anno con uno scontrino medio di 85 €.

Gli acquisti da smartphone, in crescita del 65% rispetto al 2016, superano nel 2017 i 5,8 miliardi di euro.

Nel 2017 l’Export (ossia il valore delle vendite da siti italiani a consumatori stranieri) vale 3,5 miliardi di euro.

Sostanzialmente non cambiano le conclusioni rispetto al 2016:

Tra i dati considerati: la diffusione di internet e la banda media disponibile nelle varie nazioni.

Nel mondo troviamo al primo posto La Korea del Sud, seguita da Hong Kong e Norvegia. Nelle prime 10 posizioni ben 6 sono occupate da nazioni europee. Gli Stati Uniti sono al 12° posto. Posizione più che onorevole per un paese di tali dimensioni.

Rapporto Akamai: Diffusione banda larga nel mondo (Q3 – 2016]

In Europa, considerando tutti e 31 gli stati la situazione italiana è abbastanza sconfortante: 26°posizione seguita solamente da Croazia, Grecia e Cipro. L’unico conforto è dato dal fatto che rispetto all’anno precedente c’è stato un aumento medio della banda disponibile del 26%, risultato in vero non difficile da raggiungere dato il punto di partenza.

Paragonandoci con le altre nazioni a livello mondiale ci piazziamo al 54° posto su 134 nazioni considerate.

Rapporto Akamai: Diffusione banda larga in Europa (Q3 – 2016]. L’Italia su scala globale si classifica al 54° posto.

Segnaliamo anche le sezioni con la diffusione della banda larga per continente che danno un’idea abbastanza chiara di quello che sta avvenendo.

Connessione Internet in Amercia.

Connessione Internet in Asia

Connessione Internet in Medio Oriente e Africa

Lasciando l’attento esame delle 68 pagine del report a chi ha interesse all’approfondimento, possiamo comunque osservare a colpo d’occhio che:

Vediamo qualche altro dato interessante che emerge dalla ricerca “How people shop on their phones“:

Il 58% degli intervistati dichiara di utilizzare lo smartphone per attività legate allo shopping e di questi ben il 66% fa almeno un acquisto alla settimana.

Le attività più comuni relative al Mobile Shopping sono:

I settori dove lo shopping da smartphone è più diffuso sono:

In media gli utenti hanno 4,2 app installate per lo shopping e un terzo di questi le usano una volta la settimana. Interessante infine la sezione che compara l’utilizzo di app e siti mobile nelle diverse fasi dell’acquisto.

Il ponderoso report (oltre 270 pagine) riporta un quadro aggiornato della diffusione delle nuove tecnologie nel mondo sia in modo aggregato sia nel dettaglio per ciascuna delle 175 nazioni considerate.

Il report utilizza come riferimento l’IDI (ICT Development Index) che cerca di classificare ogni paese in base a:

Nella tabella seguente il dettaglio dei componenti e dei pesi dell IDI.

Ed ecco i primi 30 paesi classificati:

Le prime 30 nazioni del ranking IDI

e gli ultimi 30:

Le ultime 30 nazioni del ranking IDI

L’Italia è piazzata al 37° posto perdendo una posizione dal 2015 subito dopo la Grecia che ha saputo scalare 5 posizioni nell’ultimo anno.

Scomponendo l’indice nei tre fattori (Infrastrutture,Utilizzo, Competenze) l’Italia si attesta rispettivamente al 38°, 38° e 41° posto indicando che uno dei punti su sui soffriamo di più è la carenza di competenze. La situazione è particolarmente preoccupante perché è proprio l’istruzione il settore che richiede tempi di intervento più lunghi e per il fatto che siamo circondati, in Europa, da stati posizionati nelle prime posizioni.

Quella che segue è la mappa delle nazioni che possono accedere a Facebook Free Basic il servizio gratuito di Facebook che rende Internet accessibile a un miliardo di utenti tra Asia, Africa e America Latina. Facebook Free Basic fornisce servizi di base gratuiti come notizie, salute materna, viaggi, lavori disponibili in zona, sport, comunicazione e informazioni sulle amministrazioni locali.

Facebook Free Basic: mappa dei paesi in cui è attualmente disponibile.

Tra gli altri dati disponibili:

Attività online negli Stati Uniti: mobile vs desktop

Crescita del traffico Internet mensile complessivo e suddiviso tra Fisso e Mobile

Serie storica con la percentuale degli utenti che utilizzano Internet.

Accesso all’educazione terziaria (Università) per genere

Il divario di genere è il rapporto – espresso in percentuale – tra la differenza tra il tasso di penetrazione di Internet tra i maschi e le femmine e il tasso di penetrazione di Internet per i maschi.

L’email resta l’attività più diffusa. I social incalzano e seguiti dalle attività legate all’e-commerce (diretto o indiretto).

… e ovviamente tantissimi dati ancora. Quindi che aspettate a scaricarlo?

In una aula magna gremita si sono avvicendati molti relatori orchestrati dal Prof. Umberto Bertelé (Professor Emerito di Strategia al Politecnico Di Milano e Past President del MIP). Tra tutti segnaliamo Roberto Liscia (Presidente di Netcomm), Alessandro Perego e Riccardo Mangiaracina rispettivamente Responsabile Scientifico e Direttore dell’osservatorio eCommerce B2C.

Prima di passare a quanto i relatori hanno gentilmente condiviso con il pubblico è d’obbligo un sincero ringraziamento per l’impegnativo lavoro che l’Osservatorio porta avanti da molti anni (l’osservatorio eCommerce B2C è stato infatti fondato nel lontano 1999).

La ricerca copre i seguenti aspetti:

Dall’analisi – effettuata sui 300 maggiori merchant – sono esclusi home banking, gambling e download di contenuti da clienti italiani su siti di e-commerce sia italiani sia stranieri. Il valore degli acquisti online dei consumatori italiani è passato dagli 8 miliardi di euro del 2010 ai 19.650 miliardi stimati per il 2016 con un aumento di ben il 18% rispetto all’anno precedente. La distribuzione della domanda fra siti italiani e stranieri non ha mostrato una significativa variazione dal 2012 al 2016 e sostanzialmente i siti italiani rappresentano circa 73% del transato contro un 27% dei siti esteri.

Suddividendo gli acquirenti online tra abituali (68% del valore degli acquisti) e non abituali (32%) è da notare che la spesa media degli abituali è di 1.382 €/anno contro 290 €/anno per i non abituali. Oltre 4 volte tanto!

Poche novità rispetto allo scorso anno: 65% la carta di credito, 31% PayPal (da cui passano comunque anche carte di credito, debito, bancomat e prepagate). Il restante 4% è suddiviso fra contrassegno (contante rispetto al 2015) e bonifico che ha diminuito notevolmente la propria quota.

La suddivisione tra prodotti e servizi è da sempre –forse anche per problemi e costi legati alla logistica– una anomalia tutta italiana che sta però ridimensionandosi.

Il 2016 con un aumento di quasi il 32% dei prodotti contro un aumento dei servizi del solo 8% porta vicino al pareggio le rispettive quota lasciando ancora un leggero margine ai servizi.

Ricordiamo che i prodotti comprendono: abbigliamento, beauty, arredamento e home living, C2C (Consumer to Consumer: es. eBay), editoria, coupon di prodotto, merchandising, giocattoli, food & grocery, informatica ed elettronica.

I servizi presi in considerazione sono invece: assicurazioni, coupon, ricariche, ticketing per eventi, turismo e trasporti.

Ecco un breve riepilogo della tipologie di vendite online con le relative variazioni rispetto al 2015.

Per quanto riguarda il tasso di penetrazione delle vendite online nel 2016 sì è arrivati al 5% del totale del retail (9% se consideriamo i servizi e un 3% se consideriamo i soli prodotti). Spacchettando questi dati, il turismo arriva a un tasso di penetrazione del 29%, mentre le assicurazioni si fermano a un 5%.

Per i prodotti il tasso di penetrazione dell’e-commerce in Italia vede al primo posto l’informatica con un 16% e come fanalino di coda Food & Grocery con un risibile 0,35%.

Il confronto con l’estero vede il tasso di penetrazione dell’e-commerce in Italia ancora basso a pari merito con la Spagna (5%), se paragonato a UK (19%), Corea del Sud (17%), Stati Uniti (15%), Giappone (13%), Germania (12%), Cina (11%), Francia (10%) .

Considerando la spesa media annuale per shopper troviamo la Spagna come fanalino di coda (€880 €/anno) preceduta di poco dall’Italia (1.000 €/anno). Nelle prime posizioni si trovano Francia, Germania e Gran Bretagna:

Su 19,6 miliardi di euro spesi online, il 17% arriva da acquisti via smartphone. Includendo anche i tablet si arriva a un 26% contro un 74% da desktop.

È doveroso segnalare che l’e-commerce da smartphone sta aumentando in modo considerevole: 92% (2014 vs 2015) e 63% (2015 Vs il 2016).

Altro aspetto su cui riflettere e messo in evidenza dalla ricerca dell’Osservatorio eCommerce del Politecnico di Milano, è la suddivisione delle vendite online tra aziende dot com (58%) e aziende tradizionali (42%). La cosa più interessante e che forse, fa più riflettere, è la crescita fatta registrare nell’ultimo anno dalle dot com (28%) rispetto al 10% di quelle tradizionali.

Tale differenza è ancora più marcata limitandosi alle vendite di prodotti in cui le dot com coprono il 76% contro il 24% delle aziende tradizionali.

Infine per quanto riguarda la concentrazione dell’offerta e-commerce B2C la ricerca ha mostrato come nei top 20 player si concentri circa 71% delle vendite e tale tendenza è in forte aumento (+21% rispetto al 2015).

(dati Osservatorio eCommerce B2C – Politecnico di Milano)

Tra i primi 20 player,10 sono aggregatori che abilitano l’offerta online per centinaia di migliaia di piccoli produttori, hotel e ristoranti oltre a multiplayer ormai noti come ad esempio ebay, Amazon, le travel agency online del turismo, i portali per hotel, i siti delle vendite private. Tra questa si trovano sia startup sia operatori che lavorano come aggregatori tipo Airbnb, Blabla Car, Just Eat e Deliveroo.

Brevemente:

Internet, come si sa, è una fonte inesauribile di informazioni. Spesso però il reperimento, la selezione e la verifica della bontà dei documenti trovati porta via tantissimo tempo.

Nel seguito, penso di fare cosa gradita, nel riportare quelle che secondo me sono le migliori e più affidabili risorse disponibili gratuitamente in rete.

Ringrazio sino ad ora chi ne avesse trovate altre e volesse segnalarle in modo da arricchire questo elenco.

In fine per chi desiderasse invece della formazione personalizzata e/o della consulenza sull’email marketing o su altri argomenti di digital marketing ricordiamo i nostri corsi aziendali sul web marketing.

Una pratica guida sul Marketing Automation: cos’è, perché è sempre più importante, esempi e suggerimenti per iniziare.

B2B e B2C hanno logiche differenti anche nell’email marketing. La guida di MagNews offre una serie di spunti pratici per focalizzare meglio le nostre azioni.

L’email marketing – come la maggior parte delle attività del web marketing – non è solo un discorso di comunicazione e marketing ma tocca anche importanti aspetti tecnici. La guida di MailUp pone il giusto accento su tutti i dettagli che bisogna curare per avere email di successo: template responsive, preheader, call to action, immagini e tantissimi esempi.

La ricerca, condotta in collaborazione con l’istituto di ricerca Human Highway su un campione di 1.000 utenti internet, indaga l’esperienza e i desiderata degli utenti rispetto a newsletter, DEM e in generale email di natura commerciale.

Consigli e risultati della segmentazione delle liste nelle campagne di email marketing.

Benchmark per l’email marketing suddivisi per settore.

Dati non aggiornatissimi ma ricchissimi e suddivisi anche per aree geografiche.

Non solo statistiche ma tanti suggerimenti su come migliorare le nostre email.

Una ricca serie ricerche sul settore del lusso e della moda sempre in crescita.

Analisi dei comportamenti in rete legati agli acquisti online.

Open Rate, Click-through rate, Click-to-Open rate, Unsubscribe rate: 30 pagine di dati e statistiche elaborate da oltre un miliardo di email inviate in UK. Un report giunto alla sua ottava edizione che è un punto di riferimento per l’email marketing europeo. Tra le curiosità segnaliamo che l’open rate delle email risulta in leggero aumento negli ultimi 7 anni!

Dalla deliverability ai contenuti, dalla loyalty all’automazione, dall’analisi dei dati alla profilazioni: 20 ipotesi – direi condivisibili – su quello che potrà essere il futuro dell’email marketing.

Contactlab e Exane BNP Paribas hanno pubblicato la 2a edizione del The Online Purchase Experience Ranking: from Milan to New York City. 

Gli aspetti presi in considerazione dalla ricerca sono:

The Online Purchase Experience Ranking: from Milan to New York City prende in considerazione 36 brand del lusso : Bulgari, Cartier, Tiffany, Bottega Veneta, Brunello Cucinelli, Chanel, Dior, Hermès, Loro Piana, Saint Laurent, Valentino, Balenciaga, Dolce&Gabbana, Fendi, Ferragamo, Givenchy, Tod’s, Burberry, Gucci, Louis Vuitton, Prada, Ray-Ban, Zegna, Armani, Coach, Hugo Boss, Michael Kors, Moncler, Ralph Lauren, Swatch, Tory Burch, Net-a-Porter, Barneys, Bergdorf Goodman, Nordstrom, Saks.

Il report oltre che per i dati riportati è di particolare interesse anche come modello di analisi – replicabile in larga misura anche in altri segmenti – per la metodologia adottata e per gli aspetti considerati nel valutare se un sito di e-commerce offra o meno una memorabile esperienza di acquisto e in quale misura contribuisca all’engagement.

Ad esempio per valutare la politica effettuata per i carrelli abbandonati vengono analizzati:

I clienti si aspettano di ricevere un elevato livello di attenzione e personalizzazione nel digitale, così come lo richiedevano offline. Quest’affermazione ovviamente vale ancora di più per i clienti nel settore lusso,  alla ricerca di un’esperienza unica e personalizzata così come di prodotti di altissima qualità.

La ricerca di Contactlab rivela che in generale i brand utilizzano le best practice durante il consumer journey meno della metà delle volte e che si comportano meglio nei punti di contatto digitali che in quelli fisici. Nel complesso il panel ha mostrato buoni risultati nelle categorie di Servizio Clienti online, Ordini e Consegna, mentre c’è ampio margine di miglioramento per quanto riguarda il Confezionamento esterno, il Carrello Abbandonato, i Documenti all’interno della confezione e le Comunicazioni relative all’acquisto.

La ricerca è stata condotta con un survey somministrato a oltre 1000 marketers di tutto il mondo. Particolarmente interessante il fatto che sia possibile consultare anche direttamente i risultati del survey immettendo la password: “dataset”.

Tra gli insights di maggiore interesse:

I corsi che mettiamo a disposizione vertono sugli argomenti riportati sotto e prevedono sempre un assessment iniziale e una completa personalizzazione in funzione delle esigenze aziendali.

I vantaggi della formazione con WMG sono molteplici:

Questi sono le aree di intervento

I corsi organizzati da Web Marketing Garden:

È sufficiente compilare la form per la richiesta di informazioni.

I destinatari delle attività formative previste nei Piani presentati da Fondimpresa sono i dipendenti delle aziende aderenti al fondo.

Nel caso non si sappia a che fondo si aderisce vi segnaliamo il post Formazione finanziata? Qual è il nostro fondo.

Nel caso invece di adesione ad altro fondo è possibile cambiare il proprio fondo in modo molto semplice.

Possono beneficiare di tale contributo esclusivamente aziende aderenti al fondo, e il bando è diviso in tre ambiti:

FormaService si occuperà di tutta la gestione del progetto e, nel caso dei progetti settoriali, di tutti i costi di docenza.

I costi sostenuti, relativi alla gestione del progetto alla presentazione e alla gestione della pratica sono interamente rimborsati da Fondimpresa.

Per partecipare al bando: compilare la form per la richiesta di informazioni.

Di seguito il testo del bando e il link per scaricarlo (Avviso_1_2106)