Entrambe le soluzioni hanno vantaggi e svantaggi, e la scelta dipende da diversi fattori, come il tipo di business, il budget disponibile e le competenze del team di marketing.

Cercheremo di fare qualche considerazione sui punti di forza e le criticità di ciascun approccio, con consigli pratici su quando preferire uno all’altro, posto che ovviamente si potranno adottare approcci misti.

AI: l’Intelligenza Artificiale è ideale per aziende con obiettivi ampi, target diversificati e budget sostanziosi, che possono beneficiare dell’automazione per risparmiare tempo e ottimizzare in modo dinamico. È particolarmente utile quando si utilizzano strumenti avanzati come Smart Bidding e Performance Max.

Gestione manuale: la gestione tradizionale è consigliata per business di nicchia, dove è necessario un controllo approfondito e una personalizzazione delle strategie che l’AI non è in grado di garantire. È la scelta giusta per chi dispone di competenze specifiche o un team dedicato alla gestione delle campagne. La gestione manuale diviene una strada quasi obbligata quando si hanno budget limitati e il tempo necessario per raccogliere dati che siano statisticamente affidabili, richiederebbe tempi troppo lunghi.

Senza nessuna pretesa di completezza o di rilevare “trucchi” miracolosi, mi limito a fornire qualche spunto su cui iniziare a lavorare nel caso si scelga una ottimizzazione manuale.

Gli annunci delle campagne devono essere tutti in stato Eccellente. Per una verifica veloce è sufficiente mostrare nel report degli annunci lo stato dell’annuncio (da Google Ads > Campagne > Annunci selezionare Colonne e aggiungere Efficacia dell’Annuncio).

Possiamo così controllare che tutti gli annunci attivi abbiano l’efficacia dell’annuncio Eccellente.

Se si trovano in altri stati occorre provvedere ad ottimizzarli verificando che:

Attenzione: nel caso si siano bloccate le posizioni di uno o più Titoli o Descrizioni è improbabile che l’annuncio possa essere in stato Eccellente.

Una volta che tutti gli annunci sono in stato Eccellente possiamo passare a verificare il Quality Score. Nel caso in precedenza molti annunci fossero in uno stato non eccellente consigliamo di lasciare passare un po’ di tempo per dar modo a Google di allineare il punteggio di qualità con il nuovo stato degli annunci.

Il Punteggio di qualità (da 1 pessimo a 10 ottimo) è la metrica assegnata da Google Ads ad ogni parola chiave dei gruppi di annuncio e riflette la qualità complessiva dell’esperienza che l’annuncio e la landing page offrono agli utenti in relazione alla parola chiave.

Perché il Quality Score è così importante? Perché influisce direttamente su:

Il punteggio di qualità si basa su tre componenti principali:

La prima cosa è verificarlo mostrando le relative colonne. Nella visualizzazione in cu sono mostrate le parole chiave (Campagne > Segmenti di pubblico, parole chiave e contenuti > Parole chiave per la rete di ricerca) con il tasto Colonne > Punteggio di qualità spuntare Punteggio di qualità, CTR previsto, Esper. Pag. dest. e Pertinenza degli annunci. Eventualmente è possibile vedere anche lo stato inziale del periodo scelto mostrando i corrispondenti con (cron).

Vediamo come può essere migliorato.

1 – Ottimizzare il CTR Previsto

2 – Aumentare la Rilevanza dell’Annuncio

3 – Migliorare l’Esperienza della Landing Page

4 – Monitorare e Analizzare i Dati

5 – Utilizzare Parole Chiave Negative

Il punteggio di qualità non è statico; varia in base alle prestazioni e alle modifiche nel comportamento degli utenti. È buona norma monitorarlo regolarmente e adottare un approccio iterativo per perfezionare ogni aspetto.

Un investimento costante nel miglioramento del Quality Score porta benefici non solo nel breve termine, ma crea una base solida per campagne pubblicitarie di lungo successo.

Per tutte le campagne sulla Rete di Ricerca occorre verificare il CPC (costo per Clic) medio della campagna e poi esaminare l’elenco delle Keyword scelte e ordinare per CPC in ordine decrescente. Nel caso ce ne siano alcune con CPC particolarmente alto abbiamo diverse alternative:

L’interfaccia di GA4 permette di vedere solo una parte dei dati raccolti e spesso è necessario creare report specifici con Looker Studio, o con altri strumenti, ma, la prima cosa da fare, è porsi le domande corrette.

Può essere un buon inizio partire dalle seguenti:

Vediamo come rispondere a queste domande in modo efficace.

Chiariamo innanzitutto cosa dobbiamo intendere con target dal momento che solitamente nel marketing si pensa al Target per il remarketing, o ancora lo si segmenta per canali di acquisizione (ad esempio, ricerca organica, social o referral). Più raramente si suddividono i target in base al comportamento, ai dati demografici o alle conversioni. GA4 ci aiuta anche in questi casi e permette di impostare Custom Audience da utilizzare per la segmentazione.

Tra questi, ad esempio, possiamo raggruppare i visitatori che:

GA4 consente a chi ha ruolo di Editor o Marketer di creare Nuove Audience (Amministrazione > Data Display > Audiences) mediante trigger di target che entrano in gioco quando gli utenti raggiungono alcune soglie di interazione come l’inizio di X sessioni, la lettura di Y articoli o il superamento di Z soglie di conversione.

Con le Audience è possiamo scoprire cosa cercano e con cosa interagiscono i diversi target e come gli utenti navigano sul nostro sito.

Il bello delle Audience di GA4 è che permettono di operare su tutti i dati raccolti.

Viene dunque da chiedersi quali eventi dovremmo impostare sul nostro sito web per una efficace segmentazione.

Molti degli eventi che tracciano il comportamento degli utenti sono raccolti automaticamente da GA4 ma non sono visualizzati e non sono utilizzabili per creare target fino a quando non vengono abilitati con la misurazione avanzata.

Ricordiamo gli eventi raccolti automaticamente che possono essere abilitati per la misurazione avanzata (Amministrazione, Flussi di dati > Web e spuntarli in Misurazione avanzata):

Potrebbe essere utile aggiungere anche altri eventi consigliati, tra cui:

Se questi non bastassero è sempre possibile definire eventi custom.

Si definiscono micro conversioni quelle piccole conversioni che costituiscono i passi necessari per le conversioni più importanti (dette macro-conversioni o più semplicemente conversioni). Nella maggior parte dei casi, basta andare su Amministrazione, cliccare su Eventi e contrassegnare l’evento come conversione.

Ad esempio, si potrebbero misurare le seguenti micro conversioni:

Il passo successivo è associare valori monetari alle micro conversioni in modo da ottimizzare le campagne di marketing, soprattutto quelle Google ADS in cui potremo sfruttare la possibilità di gestire offerte “Massimizza il valore della conversione” ed eventualmente “Imposta un ritorno sulla spesa pubblicitaria target” con un ROAS Target.

Questo è un passaggio che purtroppo è spesso sottovalutato ma è fondamentale per ottimizzare le campagne Google ADS. Infatti se ci limitiamo a importare o configurare in Google ADS le conversioni non abbiamo modo di far percepire a Google il peso da dare loro e rischiamo, ad esempio in un e-commerce, di tener conto solo degli acquisti ma non degli utenti che mettono prodotti nel carrello, si iscrivono alla newsletter o chiedono chiarimento sui prodotti.

Se da una parte Google ADS permette di classificare le conversioni come Principali (su cui ottimizzare le campagne) o Secondarie (che non vengono prese in considerazione per l’ottimizzazione delle campagne), assegnando anche un valore alle conversioni potremo dare il giusto peso alle conversioni principali suddividendole per importanza in base al valore attribuito.

Facciamo un esempio: supponendo che il 20% delle persone che compilano un questionario diventino successivamente clienti, e la transazione media sia di 100 € con una marginalità di 50 €. Allora potremmo associare 10 € (cioè il 20% di 50 €) come valore della compilazione del questionario.

Per aggiungere un valore quando qualcuno ha completato un questionario è sufficiente:

Collegano infine GA4 con Google ADS è possibile vedere l’intero ciclo del cliente, dal clic sugli annunci fino al completamento di micro e macro conversioni.

L’integrazione con Google ADS è fondamentale anche per il remarketing permettendo alle ADS di utilizzare le Audience basate sui target di Analytics di cui abbiamo parlato all’inizio.

GA4 offre diverse raccolte di report basate sulle informazioni fornite durante la configurazione.

Il principale set predefinito di report da esaminare è “Ciclo di vita/Life cycle”, che aiuta a capire ogni fase del percorso del cliente, dall’acquisizione al coinvolgimento, alla monetizzazione e alla retention.

Può essere sostituito dalla raccolta degli obiettivi aziendali in alcune configurazioni in cui è stato selezionato “Aumentare la consapevolezza del marchio”, “Esaminare il comportamento dell’utente”, “Generare lead” o “Generare vendite online” durante la configurazione.

Anche la raccolta Utenti/User, ci aiuta a capire chi utilizza il sito, compresi i dati demografici (ad esempio, età e località da cui navigano) e la tecnologia che utilizzano (ad esempio, versione del browser, versione dell’app).

Nel caso non fossero disponibili nella nostra configurazione si può provare ad accedere alla voce Library (nel menu di sinistra in basso) e abilitarli.

Tramite il menu di sinistra di GA4 con la voce Explore / Esplora si possono generare report partendo da diverse impostazioni:

Se, come me, non vi trovate completamente a vostro agio con i report di GA4, con la sezione Explore o con la customizzazione dei report, il consiglio è di giocare un po’ con Google Looker Studio, la nuova versione di Google Data Studio, che è a disposizione gratuita di tutti gli utenti di Google.

Non è un tool perfetto ma nel 90% dei casi permette di costruire dei buoni report e delle dashboard efficaci con uno sforzo molto contenuto.

Le novità introdotte da Google Analytics 4 (GA4), segnano un passaggio cruciale per professionisti e aziende nel campo dell’analitica web. La messa in pratica dei suggerimenti forniti sono fondamentali per chi desidera sfruttare al meglio le nuove funzionalità di GA4, ottimizzando le strategie di marketing digitale e la comprendere il reale comportamento degli utenti del proprio sito.

Per chi volesse approfondire ulteriormente o avere un supporto in questa attività, potrebbe essere utile considerare un corso specifico su GA4 e Looker Studio, o un affiancamento per la fase di implementazione.

Di seguito un breve elenco di termini che riteniamo interessanti.

Il BNPL è una formula di finanziamento a breve termine con cui si offre al cliente dello shop, la possibilità di suddividere il pagamento in rate a scadenza ravvicinata. La formula di Klarna, società svedese specializzata in questo settore, offre ad esempio la possibilità di suddividere il pagamento in 3 rate: la prima rata viene richiesta al momento dell’acquisto, le rimanenti 2 a 30 giorni una dall’altra. In Italia Scalapay offre a negozi fisici ed e-commerce la stessa formula di Klarna: il pagamento suddiviso in 3 rate, come l’australiana Afterpay. L’americana Sezzle invece, offre la formula di dilazione in 4 rate da completare nell’arco di 6 settimane. Ovviamente il metodo di pagamento BNPL, è stato adottato anche da Amazon e PayPal. Tutte le formule proposte da queste società prevedono che l’attivazione del BNPL, non abbia impatto sul punteggio di credito del clienti, sia senza tasse e senza interessi. Inoltre nella fase di attivazione e di gestione, l’interfaccia lato cliente è semplice ed intuitiva. Dall’altra parte del processo, il venditore incassa immediatamente l’importo totale dello scontrino e ha l’onere del pagamento delle spese di attivazione del prestito.

E’ un’opzione di acquisto che consente ai clienti degli shop online di ricevere a casa l’ordine effettuando il pagamento solo in un secondo tempo. Quindi, pagheranno solo quando avranno deciso di tenere quanto ordinato. La formula TBYB al momento si applica nel mondo del fashion per cercare di offrire ai clienti un’esperienza simile a quella del negozio fisico. E la certezza di acquistare solo scarpe o abbigliamento che piacciono e hanno la taglia giusta

Amazon permette di acquistare un massimo di 6 articoli e lascia al cliente 7 giorni di tempo dall’avvenuta consegna, per decidere se tenere o restituire uno o più articoli. Se il cliente non comunica l’intenzione di procedere con il reso, Amazon preleva la somma dell’ordine rimasta in sospeso. In caso contrario, se il cliente comunica l’intenzione di rendere in parte o in toto l’ordine, Amazon sospende il pagamento ed inizia le procedure di reso. Invece gli ecommerce che si affidano a Klarna, offrono 30 giorni di prova prima del reso o della conferma dell’ordine.

Mentre questo sistema di pagamento, rende più facile al cliente acquistare capi d’abbigliamento, sicuramente intensifica per lo shop online il carico gestionale dei resi.

Where is my Order (WISMO) – dov’è il mio ordine

WISMO è l’acronimo di Where is my order, in italiano: dov’è il mio ordine? Il numero di contatti WISMO, che possono arrivare via telefono, e-mail, social media, chatbot, chat dal vivo o SMS, rischia di paralizzare il servizio dei team di assistenza degli shop online. Per ovviare a questo problema i merchant attuano quindi varie strategie che iniziano con la comunicazione dei tempi previsti per la consegna quando il cliente è ancora nel carrello.

Molto efficace è la mail che comunica che l’ordine ha lasciato il magazzino.

Indispensabile la pagina di monitoraggio che “racconta” al cliente lo stato dell’ordine e lo rende autonomo nella ricerca, riducendo il lavoro del personale del customer care.

PUDO indica un sistema di punti di consegna di prossimità: negozi o lockers per il servizio di ritiro o di reso di merce ordinata online, dislocati nei paesi e nelle città in modo capillare.

Vengono anche chiamati “Punti di consegna di quartiere” e hanno il vantaggio di essere facilmente raggiungibili da chi effettua l’ordine. Infatti il cliente può decidere di ritirare il pacco nella zona in cui lavora, in cui va in palestra, al bar o vicino alle scuole dei figli.

Il PUDO è un ottimo sistema per i privati che non hanno un servizio di portineria e rischiano di perdere la consegna o di subire un furto nel caso il corriere lasci il pacco incustodito. Il servizio Pick Up Drop Off risolve anche il problema degli orari di consegna e di riconsegna in caso di reso: non c’è più bisogno di aspettare il corriere o di dipendere dagli orari di lavoro della reception dell’ufficio o della portineria di casa.

Questa soluzione, oltre a ridurre i costi di spedizione per gli shop online, offre ai punti vendita fisici la possibilità di aggiungere un servizio in più per i clienti abituali. Oltre alla possibilità di acquisire e fidelizzare nuova clientela.

E’ un servizio che permette al cliente di acquistare online e ritirare in negozio. In Italia il Click & Collect è offerto ad esempio Uniqlo, Esselunga (che lo ha rinominato Clicca e Vai) e Ikea che lo chiama Click & Drive.

Uniqlo in questo canale sfrutta la capacità degli shop online di disporre di un catalogo più vasto rispetto al negozio fisico, offrendo infatti ai clienti taglie e collezioni non presenti in negozio. Il ritiro avviene in negozio con la possibilità per il cliente, di provare il capo ed eventualmente cambiarlo o iniziare la procedura di reso.

Esselunga riceve l’ordine on line e lo consegna in un locker a disposizione del cliente 24 ore su 24. In questo caso l’offerta riguarda la possibilità di ritirare la spesa già fatta senza file agli scaffali, alla cassa e senza dipendere dagli orari del negozio fisico.

Ikea permette di programmare il ritiro fino a 4 giorni dopo l’ordine. Anche in questo caso, il risparmio di tempo è molto evidente. Programmando l’orario, o contattando il punto di consegna al momento dell’arrivo, il personale consegnerà l’ordine nel parcheggio designato.

Introdotti da Google nel 2010, i PLA (Product Listing Ads) sono annunci pubblicitari più accattivanti e completi rispetto agli annunci di testo. Infatti mostrano agli utenti: immagine testo promozionale e prezzo aggiornati e, a volte, anche le recensioni. I PLA lavorano con i feed di dati dei prodotti caricati su Google dai siti di e-commerce e appaiono in varie funzionalità di ricerca di Google: Google Search, Google Shopping, Google Image Search, e sulla rete di altri motori di ricerca partner di Google. Sono annunci PPC (Pay Per Click): una modalità di pagamento per gli spazi pubblicitari online dove l’inserzionista paga un fee ad ogni click sull’annuncio. Google presenta nella pagina dei risultati di ricerca i prodotti che corrispondono al termine di ricerca utilizzato dall’utente, scegliendo nel feed di dati descrizione del prodotto.

La locuzione Local commerce definisce il commercio da offline a online (O2O), in cui l’evasione degli ordini avviene localmente, mentre ordine e pagamento avvengono online. La procedura, che prevede l’utilizzo di tecnologie web e mobili (smartphone o pc), può partire dalla ricerca del negozio o servizio di zona e dal confronto delle recensioni di altri clienti. In questa modalità possono essere acquistati sia prodotti che servizi: idraulico, servizi di pulizia… La consegna dell’ordine avviene nel negozio di zona, e in caso di servizio, a casa del cliente, o in un luogo concordato.

Il Proximiy commerce descrive anch’esso il processo di digitalizzazione dei negozi di vicinato che affiancano al canale di vendita tradizionale, il canale digitale. Il negozio di quartiere offre così ai propri clienti la comodità dell’ordine effettuato in luoghi diversi dal negozio fisico. E in orari che non siano solo quelli di apertura al pubblico. Il contatto umano, il rapporto di fiducia e la conoscenza della qualità del prodotto sono al centro dell’esperienza di acquisto.

Questi due sistemi permettono ai negozianti locali di raggiungere più clienti, aggiungendo alle persone di passaggio, quelle recuperate con il passaparola delle recensioni. Per i clienti invece, è più comodo scegliere un nuovo negozio o un nuovo servizio, basandosi sulla prossimità e sulle recensioni, piuttosto che con una ricerca fisica che richiederebbe tempo.

Connected retail, letteralmente “vendita al dettaglio collegata”, consiste nel collegamento di negozi online con negozi fisici, in particolare in ambito fashion. Proposta con successo da Zalando anche in Italia e sperimentata da Amazon nel food, è una formula che mette a disposizione dei negozi fisici un collegamento con una grande piattaforma di ecommerce.

Per venire incontro alle aspettative e alle nuove abitudini dei clienti, anche per i negozi fisici (di qualsiasi dimensione) diventa interessante e quasi necessario aprirsi al commercio elettronico.

Grazie a questa nuova tecnica di commercio, il negoziante evita gli oneri e i rischi della realizzazione di un proprio negozio online appoggiandosi per tutti gli steps di vendita ed evasione ordini, ad una piattaforma già organizzata e visibile.

Nella proposta Connected retail di Zalando, il negozio fisico -a costo 0- pubblica sulla piattaforma di e-commerce gli articoli che desidera mettere in vendita, riceve direttamente gli ordini ed effettua le spedizioni dal proprio magazzino. Anche il negozio più piccolo, spostandosi online, può rendersi visibile al grande numero di clienti che utilizzano quotidianamente Zalando.

Dark store, contrariamente a quanto dichiarato nel nome, non identifica una tipologia di negozio. Infatti di dark stores sono magazzini per la preparazione e spedizione di ordini in cui il pubblico non è ammesso. I dark stores gestiscono in prevalenza merce legata al settore e-grocery e vi accedono solamente i “pickers” o “personal shoppers”. Cioè il personale che si occupa di reperire i prodotti provenienti dagli ordini, seguendo le indicazioni di un software di gestione magazzino.

Questi magazzini sono generalmente posizionati in città o nelle immediate adiacenze, per rendere la consegna il più rapida possibile. Funzionano 24/24 ore 7/7 giorni. Essendo gestiti da software che indica ai pickers il percorso da fare nel reperimento dei prodotti, sono caratterizzati da velocità ed efficienza.

Il 2021, dopo il picco inaspettato del 2020, viene considerato il “momento della verità” per l’e-Commerce. Con l’eliminazione delle restrizioni sugli spostamenti, quanti utenti hanno continuato a fare acquisti online? Qaplà afferma: “Potremmo dire che il 2020 è stato per molti l’anno della scoperta e che il 2021 è stato invece quello della fidelizzazione” Rispetto al 2020 però, nel 2021 è calato lo scontrino medio per cliente e la crescita non è stata omogenea per i diversi settori.

Campione: 286 siti e-Commerce, totale di 19.473.435 di spedizioni tracciate. I periodi confrontati sono 1° Gennaio – 14 Dicembre 2020 e 1° Gennaio – 14 Dicembre 2021

Campione: 259 siti e-Commerce. I periodi confrontati sono 1° Gennaio – 14 Dicembre 2020 e 1° Gennaio – 14 Dicembre 2021

Qaplà prosegue con un’analisi per individuare in quali Paesi il mercato e-Commerce abbia mostrato degli incrementi nel 2021.

200 siti e-Commerce: 1.755.777 spedizioni tracciate dal 1° gennaio al 14 dicembre 2020 2.253.986 spedizioni tracciate dal 1° gennaio al 14 dicembre 2021

Dopo l’aumento del numero di spedizioni durante il 2020, come sono andate le consegne nel 2021? L’analisi riporta che, nonostante nel 2021 siano aumentati i problemi nelle spedizioni (ritardi, tentativi di consegna falliti, ordini rientrati…), il calo della durata media delle singole spedizioni segna un miglioramento del settore.

Campione e nota sui dati: 286 siti eCommerce, totale di 19.473.435 spedizioni tracciate. I periodi confrontati sono 1° Gennaio – 14 Dicembre 2020 e 1° Gennaio – 14 Dicembre 2021. Il tempo di consegna è calcolato da quando il pacco parte dal magazzino (status: “partito”) a quando arriva a destinazione (status: “consegnato”), quindi non sono conteggiati i tempi di gestione dell’ordine precedenti al ritiro del corriere.

Analisi del trend per il primo semestre 2022, basato su quasi 5 anni e oltre 7 milioni di spedizioni. Dal grafico si nota un totale di spedizioni pressoché invariato, ma con notevoli oscillazioni mese per mese. Occorre ricordare -secondo Qaplà- i periodi di restrizione da febbraio ad aprile del 2021 che possono spiegare il colore rosso delle colonne del 2022. Infatti l’andamento positivo da Maggio spinge a fare previsioni positive per il secondo semestre del 2022.

Campione e nota sui dati: previsioni calcolate su una serie storica di 7.075.133 spedizioni di 30 siti e-Commerce, tracciate tra Gennaio 2017 e Ottobre 2021, con intervalli di confidenza al 95%

Tra le informazioni di interesse:

:

Questo il primo dato che ci rivela la quarta edizione dell’Osservatorio Second Hand Economy commissionato a Doxa da Subito.it, il sito italiano di annuncio gratuiti per vendere e comperare nuovo e usato, che può vantare ben 8 milioni di utenti unici mensili.

Secondo la ricerca il valore dell’economia dell’usato è di ben 21 miliardi di euro (2017) di cui quasi la metà (9,3 miliardi) dall’online.

Quando si parla di eco sostenibilità non bisogna pensare solo alla catena del riciclo: un ruolo importante lo riveste anche la compravendita di beni di seconda mano.

Proprio in questo caso è facile fare un “buon affare” sia in termini economici sia per il tipo di oggetti in vendita altrimenti difficili da reperire: ad esempio beni vintage.

Per chi vende invece la spinta maggiore sembra essere il così detto decluttering (la voglia di liberarsi del superfluo e di alleggerirsi), seguito dalla possibilità di racimolare qualche euro che può essere reinvestito per togliersi qualche sfizio.

Si tratta ovviamente di benefici difficilmente rilevabili e misurabili perché non rientrano nel PIL dei paesi ma in realtà hanno un impatto consistente nella vita di tutti i giorni.

Schibsted Media Group nel report Second hand effect ha calcolato che il risparmio potenziale di anidride carbonica, prendendo in considerazione l’acquisto e la vendita di beni usati sulle piattaforme digitali del Gruppo Schbisted nel 2015, è stato pari a 3.4 milioni di tonnellate di CO2: l’equivalente delle emissioni del traffico di Milano per un periodo di 32 mesi.

Vediamo qualche altro dato interessante che emerge dalla ricerca Doxa.

Il guadagno più alto pro capite vede invece in testa la Toscana con poco più 1.802 €/pro capite.

Anche parlando di Second hand, è interessante analizzare i dati che Google ha raccolto sul Mobile Shopping.

Il panorama dei siti che permettono di vendere online in Italia è assai vasto. La maggior parte non si limita alla compravendita dell’usato ma sono terreno fertile anche per aziende che vendono beni nuovi. Primo fra questi ebay.it.

Su alcuni siti come secondamano.it sono presenti anche annunci immobiliari e di lavoro. In genere i siti ospitano annunci gratuitamente per i privati o per le aziende purché il bene non sia inerente all’attività primaria dell’azienda. In genere è possibile evidenziare il proprio annuncio pagando una piccola fee. In alcuni casi (es. ebay.it) il sito prende una percentuale sulla transazione.

In accordo con la maggior parte delle ricerche che è possibile reperire online, l’email marketing continua a restare il canale digitale con il miglior ROI.

ROI dei principali canali di digital marketing nel 2017 secondo Ventur Stream

Una opportuna sequenza di email di benvenuto è il tipo di transactional email che registra tassi di apertura e di click through tra 4 e 5 volte superiori alle altre campagne di email marketing. Molto spesso non è prevista una opportuna sequenza di nourturing dei nuovi contatti ed ovviamente se si mandano gli stessi messaggi ai clienti abituali, a quelli che hanno fatto il primo acquisto o a chi ci ha appena conosciuto, non si può pretendere di avere risultati incoraggianti e redditizi.

Le triggered email basate sul comportamento dell’utente offrono la possibilità di inviare messaggi precisi e efficaci proprio perché sono intimamente legati alla situazione che sta vivendo l’utente.

Ovviamente perchè questo tipo di email siano efficaci, occorre predisporre un sistema di tracciamento che permetta di tener conto di ciò che gli utenti fanno sul nostro sito; abbinare gli eventi registrati all’utente abbonato in modo da consentire di inviare comunicazioni per reinserire gli utenti nella canalizzazione di vendita. Le campagne di marketing basate su trigger possono generare sino a 4 volte più entrate e 18 volte maggiori profitti (Forrester Research).

Il coinvolgimento dei clienti attraverso le chatbot sta diventando molto più facile con la diffusione di App di messaggistica. Nei prossimi anni i grandi brand utilizzeranno sempre più le chatbot come mezzo per acquisire email creando sequenze di messaggi appropriati.

I bot personalizzabili possono essere utilizzati per coinvolgere efficacemente gli utenti del proprio sito Web e raccogliere i loro indirizzi di email. Il 29% delle persone preferisce infatti utilizzare le App di messaggistica per contattare i rivenditori 24/7 .

Il 2018 vedrà aumentare gli investimenti in software per gestire politiche di reccomendation che facilitino i marketer a fornire i contenuti giusti alla persona giusta. Questa tecnologia analizza i modelli comportamentali dei visitatori del sito per prevedere i prodotti o servizi cui potrebbero essere interessati.

Le aziende che hanno già investito in tali servizi hanno constatato un significativo aumento delle entrate.

Secondo McKinsey il 35% delle entrate di Amazon è generato attraverso reccomendation service.

L’email è il principale canale push che consente di suggerire prodotti simili o complementari ai clienti una volta che hanno lasciato il sito.

L’anali predittiva avrà sempre maggiore importanza soprattutto per clienti alto spendenti in settori con notevole riacquisto.

Un buon sistema di analisi predittiva permette di inviare comunicazioni che sappiamo che i nostri clienti desiderano ricevere e che quindi percepiranno come non intrusiva e che avrà un interessante tasso di conversione.

Secondo il “State of the email report” di Litmus, la maggior parte del tempo speso per la produzione di email è assorbito dalla grafica e dal design (4,1 ore) seguita dalla codifica e sviluppo (3,8 ore).  Molti di questi costi possono essere ridotti con l’uso di modelli di email appropriati e la generazione dinamica del codice.

Anticipiamo alcuni degli elementi di maggiore interesse.

Secondo Eurostat, gli utenti online dediti all’eCommerce sono cresciuti del 70% negli ultimi 10 anni contro una media del 30% europeo. Nella fascia tra i 16 e i 65 anni, il 50% degli utenti internet pratica l’eCommerce (circa 16 milioni di Italiani rispetto ai 5 milioni e mezzo del 2014). Rispetto all’Europa siamo in netto ritardo: basti pensare che la penetrazione del eCommerce in paesi come UK e Germania arriva a oltre il 90%.

La spesa media annuale degli utenti di eCommerce è di circa 1.570 €. Ai primi posti troviamo la moda e i viaggi.

Oltre la metà degli acquirenti online si dicono interessati a poter usufruire di servizi Click & Collect non ancora capillarmente diffusi nel nostro paese. Ricordiamo che con Click & Collect si intende la possibilità di fare lo shopping online e ritirare presso il punto vendita evitando spese di trasporto, ritardi e attese domestiche.

Anche sotto questo aspetto, l’Italia si conferma atipica rispetto agli altri paesi europei con una quota molto maggiore, rispetto agli altri paesi europei, dell’utilizzo di carte di credito ricaricabili o prepagate a discapito di Carte di Credito legate a un conto corrente.

Ci confermiamo il paese dei cellulari anche per l’eCommerce in cui superiamo tutti i paesi europei.

Tra le varie attività online degli italiani, l’email continua a essere protagonista. Seguita dai Social, la lettura delle notizie e la ricerca di informazioni su prodotti e servizi.

Nel report è possibile trovare approfondimenti e dettagli su:

Argomento: Ecco alcune delle domande a cui risponde la ricerca dell’Osservatori eCommerce B2C:

Perché andarci: I cambiamenti dovuti all’eCommerce ricadono su tutte le attività della catena del valore – dal marketing alla logistica, dai pagamenti al customer care – e per comprenderli è utile avere un quadro chiaro con numeri e statistiche di quello che sta avvenendo nel nostro paese. L’osservatorio eCommerce B2C del Politecnico di Milano da anni ne è il punto di riferimento.

Partecipazione: gratuita

Sito e Iscrizione: www.mip.polimi.it

Argomento: L’evoluzione dell’eCommerce ossia l’Everywhere Commerce:

Partecipazione: gratuita

Sito e Iscrizione: www.mip.polimi.it

Argomento: Tutto su SEO, PPC e Web Analytics. Direi che è l’evento più importante in Italia sull’argomento. Seminari in genere molto tecnici. Uno dei pochi eventi pubblici dove si va per imparare (o capire cosa approfondire) e non solo per raccogliere case history, contatti e guardarsi introno.

Partecipazione: a pagamento

Sito e Iscrizione: ConvegnoGt

Argomento: IAB Forum Milano è uno dei più frequentati  appuntamenti sulla comunicazione digitale e interattiva in Italia. Promosso da IAB Italia – Interactive Advertising Bureau, l’evento vuole combinare contenuti di qualità per coinvolgere i C-Level del panorama aziendale e imprenditoriale del nostro Paese.

Partecipazione: a pagamento

Sito e Iscrizione: da fine settembre su Iab Italia

Argomento: Tutto sulla trasformazione online: eventi, installazioni, preview e approfondimenti tornano a popolare la città di Pisa, attraverso decine di appuntamenti diffusi su tutto il territorio e numerosi ospiti internazionali. Tra i tantissimi argomenti trattati: fake news, post verità e democrazia, dalla privacy all’antiterrorismo, dig data e impresa 4.0, start up e marketing non convenzionale, turismo, advertising, web marketing, game, cinema, teatro e libri.

Partecipazione: gratuita

Sito e Iscrizione: Internet Festival

Argomento: La rivoluzione digitale, le dinamiche, le potenzialità dei social network e gli impatti da questi generati sulle nostre vite e sul business. L’evento italiano (#SMDAYIT) fondato nel 2014 consiste in più giornate di aggiornamento e formazione, che vedono le tematiche del Digital Marketing e del Social Media Marketing, raccontate attraverso strategie concrete e case study di successo presentate dai migliori professionisti del settore. Non si tratta di un evento per “imparare” ma per conoscere ciò che sta avvenendo.

Partecipazione: a pagamento

Sito e Iscrizione: Eventbrite

Argomento: A cadenza annuale il World Business Forum è un evento che riunisce speakers d’eccezione che è assai difficile poter ascoltare in un unico evento.  L’edizione di quest’anno ha come protagonisti, tra gli altri:

Ovviamente il prezzo del biglietto ne risente.

Partecipazione: a pagamento (da 1,9990 € + IVA)

Sito e Iscrizione: Wobi.com

Argomento: SEND è l’Open Summit di Contactlab, un appuntamento annuale interamente dedicato al mondo del customer engagement. Lo segnalo anche se è già passato (giugno 2017) ed è concentrato su un unica suite di prodotti perché possibile vedere online tutte le presentazioni e tutti gli interventi in modo gratuito.

Video dell’evento: ContactLab.com

Anche Web Marketing Garden si è rifatto il look e così mi è venuto in mente di condividere, senza nessuna pretesa di esaustività, alcuni degli aspetti più spesso tralasciati e che ritengo, portano a conseguenze più gravi.

Molto spesso i siti vengono progettati per l’AD o il Marketing Manager dell’azienda, secondariamente per gli utenti finali, tralasciando spesso le indicazioni di Google. In realtà un sito dovrebbe essere progettato dando le seguenti priorità:

Sembra scontato ma smartphone e desktop richiedono un’architettura dell’informazione e un’interfaccia utente differenti. Attualmente oltre il 70% delle visite arriva da mobile. È quindi essenziale usare un template che sia responsive e realizzato con CMS e plugin che  possano essere costantemente e facilmente aggiornabili. Il web evolve velocemente e non si può pensare a un sito con personalizzazioni che richiedano ore o giorni di sviluppo per essere aggiornati, magari seguendo anche l’evoluzione dei dati strutturati.

Il sito va progettarlo avendo chiari i target di riferimento e gli obiettivi aziendali. Target diversi possono avere linguaggi ed esigenze differenti e questo va considerato in fase di progetto. Ogni pagina del sito è, come abbiamo già detto, una potenziale landing page che deve essere auto-consistente e, oltre a fornire le informazioni specifiche, dare facile accesso a quelle di corredo.

Quindi: pagine chiare e chiara Call to action.

Oggigiorno un sito online che non sia costantemente controllato attraverso un sistema di web analytics ha pochissime probabilità di diventare un sito di successo. I siti devono essere tenuti vivi, migliorati e sviluppati seguendo le preziose indicazioni fornite da Google Analytics o dal sistema di web analytics che abbiamo scelto.

È quindi opportuno impostare obiettivi (con i relativi valori) e predisporre i funnel di conversione.  Per questo è necessario progettare fin da subito il proprio sito in modo che sia facile o comunque possibile misurare ciò che ci sta a cuore, sia che si tratti di un sito di e-commerce sia che si tratti di un sito per la lead generation.

Molto spesso il principale criterio con cui viene scelta la web agency è quello della comunicazione visiva e dell’aspetto estetico. Il successo di un sito è invece dipendente non solo dalla grafica ma anche dalla user experience, dall’ottimizzazione per i motori di ricerca, dall’esperienza di digital marketing e dall’abilità di mettere a punto un sistema di controllo efficiente e che possa soprattutto dare indicazioni utili al continuo miglioramento.

L’ultimo aspetto da tener presente, e forse il più importante, è che le persone coinvolte nel progetto, realizzato in azienda o in outsourcing, siano adeguatamente preparate e abbiano competenze aggiornate di digital marketing. Questo è fondamentale per la scelta dell’agenzia e per fornire un brief adeguato. A proposito di questo ultimo aspetto non posso non ricordare i nostri corsi aziendali di digital marketing!

E voi a cosa prestate attenzione quando rifate un sito?