Anche Web Marketing Garden si è rifatto il look e così mi è venuto in mente di condividere, senza nessuna pretesa di esaustività, alcuni degli aspetti più spesso tralasciati e che ritengo, portano a conseguenze più gravi.

Molto spesso i siti vengono progettati per l’AD o il Marketing Manager dell’azienda, secondariamente per gli utenti finali, tralasciando spesso le indicazioni di Google. In realtà un sito dovrebbe essere progettato dando le seguenti priorità:

Sembra scontato ma smartphone e desktop richiedono un’architettura dell’informazione e un’interfaccia utente differenti. Attualmente oltre il 70% delle visite arriva da mobile. È quindi essenziale usare un template che sia responsive e realizzato con CMS e plugin che  possano essere costantemente e facilmente aggiornabili. Il web evolve velocemente e non si può pensare a un sito con personalizzazioni che richiedano ore o giorni di sviluppo per essere aggiornati, magari seguendo anche l’evoluzione dei dati strutturati.

Il sito va progettarlo avendo chiari i target di riferimento e gli obiettivi aziendali. Target diversi possono avere linguaggi ed esigenze differenti e questo va considerato in fase di progetto. Ogni pagina del sito è, come abbiamo già detto, una potenziale landing page che deve essere auto-consistente e, oltre a fornire le informazioni specifiche, dare facile accesso a quelle di corredo.

Quindi: pagine chiare e chiara Call to action.

Oggigiorno un sito online che non sia costantemente controllato attraverso un sistema di web analytics ha pochissime probabilità di diventare un sito di successo. I siti devono essere tenuti vivi, migliorati e sviluppati seguendo le preziose indicazioni fornite da Google Analytics o dal sistema di web analytics che abbiamo scelto.

È quindi opportuno impostare obiettivi (con i relativi valori) e predisporre i funnel di conversione.  Per questo è necessario progettare fin da subito il proprio sito in modo che sia facile o comunque possibile misurare ciò che ci sta a cuore, sia che si tratti di un sito di e-commerce sia che si tratti di un sito per la lead generation.

Molto spesso il principale criterio con cui viene scelta la web agency è quello della comunicazione visiva e dell’aspetto estetico. Il successo di un sito è invece dipendente non solo dalla grafica ma anche dalla user experience, dall’ottimizzazione per i motori di ricerca, dall’esperienza di digital marketing e dall’abilità di mettere a punto un sistema di controllo efficiente e che possa soprattutto dare indicazioni utili al continuo miglioramento.

L’ultimo aspetto da tener presente, e forse il più importante, è che le persone coinvolte nel progetto, realizzato in azienda o in outsourcing, siano adeguatamente preparate e abbiano competenze aggiornate di digital marketing. Questo è fondamentale per la scelta dell’agenzia e per fornire un brief adeguato. A proposito di questo ultimo aspetto non posso non ricordare i nostri corsi aziendali di digital marketing!

E voi a cosa prestate attenzione quando rifate un sito?

Dealer K fornisce quindi supporto alla vendita a tutto tondo ai concessionari auto italiani:

Tra le altre attività di DealerK c’ è la formazione specifica sul web marketing dedicata in particolare ai concessionari auto.

In quest’ambito mi è stata affidata la docenza per i corsi di Email Marketing che si svolgeranno tra il 2015 e il 2016 in tutta Italia. Per ora ho condotto gli incontri del 14 luglio a Padova e del 16 settembre a Milano.

Fiore all’occhiello di DealerK è InternetMotors giunto quest’anno alla settima edizione che si è tenuta il 23 settembre 2015 a Roma.

Questo il titolo del mio breve intervento durante la giornata: “EMAIL MARKETING: To Do and not To do” durante il quale ho illustrato le strategie più corrette per raggiungere i propri clienti, evidenziando gli errori che di solito si commettono approcciando la comunicazione via mail.

Osservo con piacere che ovunque ho incontrato una platea attenta e partecipativa.

Un bel “bravi!” a DealerK che è riuscita a mettere insieme un gruppo preparato e entusiasta del proprio lavoro.

Ci incontreremo nuovamente internet motors giovedi 15 ottobre a Bologna ad un evento organizzato da Internet Motors per parlare di “Database e email marketing: gestire i contatti per aumentare le vendite”.

L’incontro è rivolto ai titolari di concessionarie e ai responsabili marketing che desiderano imparare a gestire in modo strategico il database aziendale e pianificare le attività di follow up e di email marketing.

Il seminario che si svolgerà il 16 febbraio 2015 analizzerà quali siano le regole da rispettare ed i comportamenti vietati dalle “Linee guida in materia di attività promozionale e contrasto allo spam” emanate dal Garante Privacy.

Per informazioni e iscrizioni vi rimandiamo direttamente al sito

Il processo di sign-up regolare utilizza un indirizzo tipo nome.cognome@gmail.com come nome utente account Google, ma con questo URL speciale, è possibile utilizzare qualsiasi altro indirizzo email come username: https://accounts.google.com/SignUpWithoutGmail

Google crea un profilo di ciascuno di noi in base ai siti visitati, al proprio account Google e ad altre interazioni con alcuni siti. In questo modo cerca di risalire alla nostra età, al sesso e agli interessi, e quindi utilizzare questi dati per offrirci annunci pubblicitari più pertinenti. L’ URL seguente ci mostra come Google ci percepisce sul web. https://www.google.com/ads/preferences/

Google consente di esportare tutti i dati fuori dell’ecosistema Google. È possibile scaricare le proprie foto, i contatti, i messaggi Gmail e anche i propri video su YouTube. Inoltre, e qui la cosa è di particolare interesse, permette di trasferire le proprie cerchie da un account Google + ad un altro. https://www.google.com/takeout

Se mai vi capitasse di trovare i vostri contenuti su un altro sito che utilizza uno o più prodotti Google: Dite Blogger, AdSense, Google o YouTube – è possibile inviare un reclamo DMCA con Google nei confronti del sito stesso per ottenere che i contenuti vengano rimossi. Questa procedura guidata può essere utilizzata anche per rimuovere – dai risultati di ricerca di Google – siti che stanno utilizzano i nostri contenuti.

https://support.google.com/legal

Se vi è capitato che Google abbia indicizzato anche dei contenuti che volevate che rimanessero nascosti, la prima cosa da fare e è renderli non più visibili sia mettendoli in una directory protetta sia configurando opportunamente il file robots.txt. Una volta che non sono più accessibili è possibile che Google continui a mostrare per qualche giorno i vari link nelle pagine dei risultati delle ricerche. Anche se questi link non puntano più a pagine/file visibili, è sempre possibile vederne la copia cache selezionando il triangolino verde alla destra del link: Se volete essere certi che i contenuti erroneamente indicizzati non siano più visibili dovete elimnare anche la copia cache. Ecco il link che fa per voi: https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905?rd=1#ts=1115655,1282866

Se avete un dispositivo Android e un profilo Google potete trovare tutti i vostri percorsi fatti e, se siete in movimento, anche la velocità sui server di Google. Basta andare sul sito di Google Maps per visualizzare l’intera cronologia delle posizioni. Inoltre si ha anche la possibilità di esportare questi dati come file KML, di rimuoverne una parte e di vedere una animazione in movimento dei propri spostamenti.

Provare per credere! https://maps.google.com/locationhistory

Google non solo registra ogni termine di ricerca che ciascun utente ha digitato da Google, ma anche ogni annuncio cliccato su vari siti web di Google. https://history.google.com

“Che cosa vuoi fare di foto, email e documenti quando smetti di utilizzare il tuo account? Google ti consente di decidere. Potresti scegliere di condividere i tuoi dati con un amico o un familiare fidato, oppure potresti scegliere di eliminare completamente il tuo account. Sono molte le situazioni che potrebbero impedirti di accedere o di utilizzare il tuo account Google. Qualunque sia il motivo, ti offriamo la possibilità di decidere cosa fare dei tuoi dati. Con Gestione account inattivo puoi decidere se e quando il tuo account deve essere trattato come inattivo, ciò che accade ai tuoi dati e chi viene informato.”

Vi sono diverse situazioni, non tutte per forza spiacevoli, per cui può essere utile chiudere un account Google ma salvarne i contenuti oppure evitare che sia chiuso automaticamente da Google per inattività. (Normalmente infatti occorre effettuare il login ai propri account Gmail almeno una volta ogni 3 mesi altrimenti Google può chiudere l’account in base alle proprie policy). Questo può essere un problema soprattutto se si dispone di più account Gmail a cui si accede di rado. È però fortunatamente possibile impostare o il proprio account principale di Gmail o quello di una persona.

Andando al seguente indirizzo: https://www.google.com/settings/account/inactive Google permette di impostare le seguenti opzioni: “Periodo di timeout Puoi impostare un periodo di timeout dopo il quale il tuo account può essere considerato non attivo. Il periodo di timeout inizia dal tuo ultimo accesso al tuo account Google.

Avvisami Gestione account inattivo ti avviserà tramite SMS e facoltativamente tramite email prima del termine del periodo di timeout.

Invia una notifica ai contatti e condividi i dati Aggiungi contatti fidati che devono essere informati del fatto che non stai più utilizzando il tuo account. Puoi anche condividere dati con loro, se vuoi.

Elimina account se necessario Se lo desideri, puoi chiedere a Google di eliminare il tuo account per tuo conto.”

Preoccupati che qualcun altro stia utilizzando il vostro account Google? Basta andare al seguente url: https://security.google.com/settings/security/activity per vedere un log di ogni dispositivo che è stato recentemente utilizzato per accedere al vostro account Google. Potete anche arrivare a conoscere la I.P. Indirizzo e la loro posizione geografica approssimativa.

All’url indicato sotto potete trovare una lista completa di applicazioni web, estensioni del browser, script di Google e applicazioni mobili che hanno il permesso di accedere (in lettura o scrittura) ai nostri dati di Google. Se il livello di autorizzazione dice “accesso alle informazioni di account di base”, significa in pratica che abbiamo usato il nostro account Google per accedere a tale applicazione. https://security.google.com/settings/security/permissions

Se siete un utente di Google Apps e vi perdete la password di amministratore può essere un guaio. Con il link indicato sotto potete accedere a una procedura che vi permetterà di reimpostare la password di amministratore. Verrà chiesto di verificare il tuo nome di dominio creando un record CNAME nel DNS. https://admin.google.com/domain.com/VerifyAdminAccountPasswordReset

E voi avete qualche altro link interessante?

Ogni progetto infatti ha caratteristiche legate strettamente alle persone che ci lavorano, al prodotto, al target. Web Marketing Garden da anni, aiuta aziende di varie dimensioni a farsi strada in questo mondo affascinante e complesso.

Se ne avrai bisogno, saremo a tua disposizione per consulenze o formazione.

Hai risposto alle 3 domande? Andiamo avanti… In Italia le aziende presenti online si dividono quasi perfettamente al 50% tra:

Le aziende tradizionali partono con un vantaggio dato dall’esperienza nel settore merceologico in cui operano, ma rischiano di non avere sufficienti competenze in campo web. Le imprese native invece, molto probabilmente nascono da una passione o da una competenza del mezzo digitale che le avvantaggia nella realizzazione del progetto “negozio on line”, ma non sanno cosa voglia dire scontrarsi con le normative, le pubbliche istituzioni, le banche e tutti gli altri paletti così ingombranti nel nostro paese.

Puoi quindi tranquillizzarti: in ogni caso non parti svantaggiato. Hai già metà delle competenze necessarie.

Un e-commerce realizzato come si deve, offre molti vantaggi. Sia ai propri ideatori, sia ai clienti finali. Ecco un elenco dei vantaggi per gli uni o per gli altri, sui quali puoi ragionare per decidere se aprire il tuo negozio online.

In Italia la maggior parte delle aziende è di dimensioni medie o piccole. Proprio per queste, potersi presentare con un sito di e-commerce sul mercato estero senza trasferircisi fisicamente, è un’opportunità decisamente preziosa. Non c’è bisogno di pensare all’apertura di filiali commerciali all’estero, ma solo ad una corretta localizzazione del sito.

Il negozio online è sempre aperto. 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. Sia per gli acquisti B2C, che per gli acquisti B2B, le ricerche e le comparazioni vengono fatte in orario di ufficio, mentre gli acquisti vengono fatti di sera quando c’è meno confusione.

Lo store online non deve affrontare gli stessi problemi di logistica, gestione delle scorte e dell’invenduto che affronta chi gestisce un magazzino fisico, magari in spazi limitati. Inoltre online si possono vendere prodotti che non si sono ancora acquistati: ci si rifornisce sul venduto. O si creano sistemi di fidelizzazione (abbonamenti, acquisti ripetitivi, ecc) che permettono di gestire le previsioni di vendita.

Gestendo in maniera più snella i propri acquisti, lo stoccaggio e le scorte, gli e-commerce riescono ad offrire ai loro clienti prezzi più convenienti rispetto ai negozi tradizionali.

In alcuni casi, acquistando online, il cliente tende a “fare scorta” cioè a spendere di più di quanto spenderebbe d’abitudine. Ad esempio, facendo la spesa per la famiglia il cliente tende ad acquistare il più possibile per evitare poi in settimana i pesi da portare a casa, e per sfruttare al massimo i costi delle spese di spedizione.

Il pubblico in rete spesso può provare in anticipo prodotti che verranno immessi sul mercato in un secondo tempo. I produttori infatti, si fanno guidare dai feedback dei consumatori per “aggiustare il tiro” prima del lancio di un nuovo prodotto.

In alcuni casi i produttori riescono ad accontentare i propri clienti personalizzando il prodotto. Questo permette al produttore di ridurre al minimo l’invenduto e al cliente di avere un prodotto perfetto per le proprie esigenze.

Potendo tracciare la provenienza, le abitudini, i gusti e molto altro dei propri clienti, il venditore online può proporre offerte “tagliate su misura” per i diversi tipi di clientela che riesce ad individuare e può limitare i costi promozionali che, come ben si sa, influiscono pesantemente sul costo finale della merce. Quindi prezzi più bassi e prodotti personalizzati.

Soprattutto per l’ambito B2B si riducono le possibilità di errore dovute a compilazioni di moduli, invii di fax o telefonate disturbate. Gli ordini possono essere impostati fuori orario di ufficio dopo aver selezionato con attenzione caratteristiche e costi di vari prodotti.

Molti siti offrono la possibilità al cliente di chiarirsi le idee su ciò che sta acquistando sia attraverso sistemi intelligenti (comparazione tra prodotti), sia attraverso chat o semplici scambi di mail o FAQ.

Spesso alla fine delle form di richiesta dei dati in molti siti commerciali e non viene chiesto di riconoscere una parola “scritta male” per distinguere le persone dai software che potrebbero compilare automaticamente le form con dati falsi. RECaptcha ha messo insieme i due problemi: riconoscere le parole su cui l’OCR fallisce e creare parole difficili da riconoscere per un software.

Cosa si sono inventati dunque? Offrono gratuitamente il servizio di convalida delle form richiedendo agli utenti di riconoscere due parole: una di cui sanno già il risultato e che serve per distinguere gli umani dai software e un’altra parola in cui la corrispondente è non nota. Tra tutti coloro che riconoscono correttamente la parola nota considerano la risposta per la parola non nota e ripetendo la richiesta su decine di utenti automaticamente affiora il significato cercato.

In questo modo ReCaptcha riceve ben 200 milioni di richieste al giorno pari al lavoro di  oltre 150.000 ore uomo per evaderle! Pensato al costo, non solo di pagare ma anche di trovare una sede per un così grande numero di persone, oltre alla difficoltà di assicurarsi un livello di attenzione per otto ore al giorno. Con questa soluzione ognuno di noi contribuisce al lavoro dedicandoci attenzione estrema per paura di dover reinserire i dati nelle form.

In questi casi l’intelligenza umana rimane insostituibile!

Tratto da R. Ghislandi – “Il manuale dell’e-commerce” – Apogeo 2012

Il problema è che tanto più grande può essere la differenza da misurare, tanto più deve essere ampio il campione da considerare. In realtà, più che ampio deve essere rappresentativo.

In altri termini, se voglio considerare se un banner “A” pubblicato su un generico sito mi rende di più, in termini di vendite, di un banner “B” pubblicato sullo stesso sito, ma con una creatività differente, quante vendite provenienti da ciascun banner devo attendere prima di poter dire con un buon margine di errore che il banner “A” funziona meglio del banner “B” o viceversa?

La questione non è semplicissima e si può risolvere con il test del χ2 (chi quadro). Tralasciando la teoria, forniamo un metodo empirico di calcolo che chiunque può fare con carta e penna, come si diceva una volta, o con un più pratico foglio Excel.

Supponiamo di avere la situazione seguente ricavata dopo due giornate di esposizione.La domanda a cui vogliamo rispondere è: “Posso considerare che il Banner Rosso è più efficace del Banner Giallo?”.

Per prima cosa, dobbiamo aggiungere una colonna in cui inserire il numero di volte in cui il banner è stato visto ma non ha generato una vendita (Impression – Vendite):

Per comodità, abbiamo dato dei nomi alle celle e chiamiamo n il numero di impression totali (n=1.000+1.120=2.120).

La formula da applicare è la seguente:

Nel caso a e c siano particolarmente bassi (ma sempre maggiori di 5) la formula da applicare deve subire quella che sia chiama la correzione di Yates e diviene:

Se si volesse riportare per comodità in un foglio di calcolo quanto visto abbiamo:

Nel primo caso:

E la formula da scrivere in B4 per calcolare χ2:

=(((C2*D3)-(D2*C3))^2)*(B2+B3)/((C2+D2)*(C2+C3)*(D2+D3)*(C3+D3))

Nel secondo caso:

e la relativa formula da riportare in B4 per il calcolo di χ2modificato è: =((COMP.MODULO((C2*D3)-(D2*C3))-(B2+B3)/2))^2*(B2+B3)/((C2+D2)*(C2+C3)*(D2+D3)*(C3+D3))

Il nostro grado di sicurezza dipende dal valore di χ2 .

Nel nostro caso essendo χ2  = 2,748 (con la formula base) e 2,313 (con la variante di Yates) diciamo che la certezza al 90% la raggiungiamo un po’ a stento. Possiamo provare a lasciare i banner per altri due giorni e avere dunque la seguente situazione.

Eseguendo i calcoli si ha: χ2= 7,976 (formula base) e χ2 = 7,452 (formula di Yates).

Aspettare altri due giorni ci ha permesso di avere la certezza al 99% che il test è significativo. Il metodo visto ci consente, ogni volta che abbiamo un confronto di performance simile, di capire se ci si può o meno fidare dei risultati o dobbiamo attendere ancora.

Per chi vuole è possibile scaricare il file Excel con le formule già pronte: ChiQuadro-Ghislandi-WMG.xlsx

Tratto da: R. Ghislandi – “Il manuale dell’e-commerce” – Apogeo – 2012

Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca dell’Osservatorio eCommerce B2c promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano in collaborazione con Netcomm.

Durante il Convegno verranno presentati i risultati della nuova Ricerca, che analizza oltre 200 studi di caso, con l’obiettivo di:

• monitorare l’evoluzione del commercio elettronico in Italia, evidenziando il valore di mercato, i trend e i modelli di business di riferimento; • discutere criticamente le opportunità di sviluppo dell’eCommerce B2c, sulla base dei dati raccolti e del confronto con i dati dello scenario internazionale; • esplorare le frontiere del commercio elettronico, identificando e analizzando i fenomeni emergenti.

La presentazione dei risultati della Ricerca sarà seguita da una Tavola Rotonda a cui parteciperanno alcuni dei principali operatori dell’eCommerce B2c italiano.

Il Convegno si terrà  dalle ore 9.30 alle ore 13.00, presso l’Aula Carlo De Carli del Politecnico di Milano, Campus Bovisa, Via Durando 10, Milano.

Al via la seconda edizione di Payment 2.0: l’evento realizzato da Asseprim, in collaborazione con l’azienda associata Innovability, per approfondire i sistemi di pagamento nell’era digitale e le recenti modalità introdotte sul mercato.

Payment 2.0 si compone di una conferenza che vedrà la partecipazione delle aziende del settore, fornitrici di prodotti e soluzioni specifiche, insieme a rappresentanti istituzionali delle diverse categorie di operatori del mondo Confcommercio. A seguire, una sessione di formazione, in esclusiva per gli Associati Asseprim e Confcommercio e tenuta da professionisti qualificati, approfondirà alcune tematiche specifiche legate ai sistemi di pagamento digitali.

Il Convegno si terrà  dalle ore 9.30 C/o Unione Confcommercio Milano – Corso Venezia 49, Milano.

Il seminario è finalizzato ad insegnare a ragionare per obiettivi individuando quelli del proprio sito, attribuendogli un valore e riuscire quindi a calcolare se il sito si rivela o meno un buon investimento indipendentemente dal fatto che sia un sito di e-commerce o di servizio.

Vai al programma completo del corso “eMarketing power”!

Il corso ha un taglio pratico e opertivo. In soli due giorni fornisce una serie di consigli utili per iniziare subito a migliorare le proprie performance sul web, aumentare i contatti raccolti e trasformare ilproprio sito in un efficiente strumenti di business.

I principali temi trattati nel Corso di Web Marketing saranno:

Ecco un approfondimento del programma del corso di Web Marketing.

Tutti i partecipanti riceveranno a fine corso in omaggio:

I prezzi del corso di web marketing prevedono due tipi di sconto:

Nota bene: I prezzi sono al netto di IVA (21%).

1. Valuta se rientri nelle categorie previste per la tariffa “Friendly Price“.

2. Verifica nella tabella la tua quota di partecipazione.

3. Compila il modulo online con tutti i tuoi dati.

4. Riceverai una email di conferma con le istruzioni per il pagamento e i dettagli del corso.

Grazie e vi aspettiamo!