Ogni progetto infatti ha caratteristiche legate strettamente alle persone che ci lavorano, al prodotto, al target. Web Marketing Garden da anni, aiuta aziende di varie dimensioni a farsi strada in questo mondo affascinante e complesso.

Se ne avrai bisogno, saremo a tua disposizione per consulenze o formazione.

Hai risposto alle 3 domande? Andiamo avanti… In Italia le aziende presenti online si dividono quasi perfettamente al 50% tra:

Le aziende tradizionali partono con un vantaggio dato dall’esperienza nel settore merceologico in cui operano, ma rischiano di non avere sufficienti competenze in campo web. Le imprese native invece, molto probabilmente nascono da una passione o da una competenza del mezzo digitale che le avvantaggia nella realizzazione del progetto “negozio on line”, ma non sanno cosa voglia dire scontrarsi con le normative, le pubbliche istituzioni, le banche e tutti gli altri paletti così ingombranti nel nostro paese.

Puoi quindi tranquillizzarti: in ogni caso non parti svantaggiato. Hai già metà delle competenze necessarie.

Un e-commerce realizzato come si deve, offre molti vantaggi. Sia ai propri ideatori, sia ai clienti finali. Ecco un elenco dei vantaggi per gli uni o per gli altri, sui quali puoi ragionare per decidere se aprire il tuo negozio online.

In Italia la maggior parte delle aziende è di dimensioni medie o piccole. Proprio per queste, potersi presentare con un sito di e-commerce sul mercato estero senza trasferircisi fisicamente, è un’opportunità decisamente preziosa. Non c’è bisogno di pensare all’apertura di filiali commerciali all’estero, ma solo ad una corretta localizzazione del sito.

Il negozio online è sempre aperto. 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. Sia per gli acquisti B2C, che per gli acquisti B2B, le ricerche e le comparazioni vengono fatte in orario di ufficio, mentre gli acquisti vengono fatti di sera quando c’è meno confusione.

Lo store online non deve affrontare gli stessi problemi di logistica, gestione delle scorte e dell’invenduto che affronta chi gestisce un magazzino fisico, magari in spazi limitati. Inoltre online si possono vendere prodotti che non si sono ancora acquistati: ci si rifornisce sul venduto. O si creano sistemi di fidelizzazione (abbonamenti, acquisti ripetitivi, ecc) che permettono di gestire le previsioni di vendita.

Gestendo in maniera più snella i propri acquisti, lo stoccaggio e le scorte, gli e-commerce riescono ad offrire ai loro clienti prezzi più convenienti rispetto ai negozi tradizionali.

In alcuni casi, acquistando online, il cliente tende a “fare scorta” cioè a spendere di più di quanto spenderebbe d’abitudine. Ad esempio, facendo la spesa per la famiglia il cliente tende ad acquistare il più possibile per evitare poi in settimana i pesi da portare a casa, e per sfruttare al massimo i costi delle spese di spedizione.

Il pubblico in rete spesso può provare in anticipo prodotti che verranno immessi sul mercato in un secondo tempo. I produttori infatti, si fanno guidare dai feedback dei consumatori per “aggiustare il tiro” prima del lancio di un nuovo prodotto.

In alcuni casi i produttori riescono ad accontentare i propri clienti personalizzando il prodotto. Questo permette al produttore di ridurre al minimo l’invenduto e al cliente di avere un prodotto perfetto per le proprie esigenze.

Potendo tracciare la provenienza, le abitudini, i gusti e molto altro dei propri clienti, il venditore online può proporre offerte “tagliate su misura” per i diversi tipi di clientela che riesce ad individuare e può limitare i costi promozionali che, come ben si sa, influiscono pesantemente sul costo finale della merce. Quindi prezzi più bassi e prodotti personalizzati.

Soprattutto per l’ambito B2B si riducono le possibilità di errore dovute a compilazioni di moduli, invii di fax o telefonate disturbate. Gli ordini possono essere impostati fuori orario di ufficio dopo aver selezionato con attenzione caratteristiche e costi di vari prodotti.

Molti siti offrono la possibilità al cliente di chiarirsi le idee su ciò che sta acquistando sia attraverso sistemi intelligenti (comparazione tra prodotti), sia attraverso chat o semplici scambi di mail o FAQ.

Spesso alla fine delle form di richiesta dei dati in molti siti commerciali e non viene chiesto di riconoscere una parola “scritta male” per distinguere le persone dai software che potrebbero compilare automaticamente le form con dati falsi. RECaptcha ha messo insieme i due problemi: riconoscere le parole su cui l’OCR fallisce e creare parole difficili da riconoscere per un software.

Cosa si sono inventati dunque? Offrono gratuitamente il servizio di convalida delle form richiedendo agli utenti di riconoscere due parole: una di cui sanno già il risultato e che serve per distinguere gli umani dai software e un’altra parola in cui la corrispondente è non nota. Tra tutti coloro che riconoscono correttamente la parola nota considerano la risposta per la parola non nota e ripetendo la richiesta su decine di utenti automaticamente affiora il significato cercato.

In questo modo ReCaptcha riceve ben 200 milioni di richieste al giorno pari al lavoro di  oltre 150.000 ore uomo per evaderle! Pensato al costo, non solo di pagare ma anche di trovare una sede per un così grande numero di persone, oltre alla difficoltà di assicurarsi un livello di attenzione per otto ore al giorno. Con questa soluzione ognuno di noi contribuisce al lavoro dedicandoci attenzione estrema per paura di dover reinserire i dati nelle form.

In questi casi l’intelligenza umana rimane insostituibile!

Tratto da R. Ghislandi – “Il manuale dell’e-commerce” – Apogeo 2012

Il problema è che tanto più grande può essere la differenza da misurare, tanto più deve essere ampio il campione da considerare. In realtà, più che ampio deve essere rappresentativo.

In altri termini, se voglio considerare se un banner “A” pubblicato su un generico sito mi rende di più, in termini di vendite, di un banner “B” pubblicato sullo stesso sito, ma con una creatività differente, quante vendite provenienti da ciascun banner devo attendere prima di poter dire con un buon margine di errore che il banner “A” funziona meglio del banner “B” o viceversa?

La questione non è semplicissima e si può risolvere con il test del χ2 (chi quadro). Tralasciando la teoria, forniamo un metodo empirico di calcolo che chiunque può fare con carta e penna, come si diceva una volta, o con un più pratico foglio Excel.

Supponiamo di avere la situazione seguente ricavata dopo due giornate di esposizione.La domanda a cui vogliamo rispondere è: “Posso considerare che il Banner Rosso è più efficace del Banner Giallo?”.

Per prima cosa, dobbiamo aggiungere una colonna in cui inserire il numero di volte in cui il banner è stato visto ma non ha generato una vendita (Impression – Vendite):

Per comodità, abbiamo dato dei nomi alle celle e chiamiamo n il numero di impression totali (n=1.000+1.120=2.120).

La formula da applicare è la seguente:

Nel caso a e c siano particolarmente bassi (ma sempre maggiori di 5) la formula da applicare deve subire quella che sia chiama la correzione di Yates e diviene:

Se si volesse riportare per comodità in un foglio di calcolo quanto visto abbiamo:

Nel primo caso:

E la formula da scrivere in B4 per calcolare χ2:

=(((C2*D3)-(D2*C3))^2)*(B2+B3)/((C2+D2)*(C2+C3)*(D2+D3)*(C3+D3))

Nel secondo caso:

e la relativa formula da riportare in B4 per il calcolo di χ2modificato è: =((COMP.MODULO((C2*D3)-(D2*C3))-(B2+B3)/2))^2*(B2+B3)/((C2+D2)*(C2+C3)*(D2+D3)*(C3+D3))

Il nostro grado di sicurezza dipende dal valore di χ2 .

Nel nostro caso essendo χ2  = 2,748 (con la formula base) e 2,313 (con la variante di Yates) diciamo che la certezza al 90% la raggiungiamo un po’ a stento. Possiamo provare a lasciare i banner per altri due giorni e avere dunque la seguente situazione.

Eseguendo i calcoli si ha: χ2= 7,976 (formula base) e χ2 = 7,452 (formula di Yates).

Aspettare altri due giorni ci ha permesso di avere la certezza al 99% che il test è significativo. Il metodo visto ci consente, ogni volta che abbiamo un confronto di performance simile, di capire se ci si può o meno fidare dei risultati o dobbiamo attendere ancora.

Per chi vuole è possibile scaricare il file Excel con le formule già pronte: ChiQuadro-Ghislandi-WMG.xlsx

Tratto da: R. Ghislandi – “Il manuale dell’e-commerce” – Apogeo – 2012

Ci abbiamo messo 4 mesi, ma ce l’abbiamo fatta (credetemi, è stata un’impresa).

Il corso si compone di 8 parti, e costituisce la base di tutti gli approfondimenti proposti da Web Marketing Garden con i suoi corsi.

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E’ il nostro omaggio al valore della rete, il nostro contributo di formatori a chi ci segue su Internet. Ed è anche uno stimolo a dirci cosa ne pensate, a discutere, confrontarci. [UPDATE – 13 marzo 2009 – Ripubblichiamo il corso inserendo il credit a Sean Carlos per il suo contributo sulla parte SEO. Ci scusiamo per l’errore con l’interessato, con chi ha già visto il corso (747 volte) e chi l’ha scaricato (237) in questi 4 giorni].

Corso completo di web marketing (1108 slides), di Roberto Ghislandi con contributi di Massimo Carraro e Sean Carlos (SEO).

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