Il 2021, dopo il picco inaspettato del 2020, viene considerato il “momento della verità” per l’e-Commerce. Con l’eliminazione delle restrizioni sugli spostamenti, quanti utenti hanno continuato a fare acquisti online? Qaplà afferma: “Potremmo dire che il 2020 è stato per molti l’anno della scoperta e che il 2021 è stato invece quello della fidelizzazione” Rispetto al 2020 però, nel 2021 è calato lo scontrino medio per cliente e la crescita non è stata omogenea per i diversi settori.

Campione: 286 siti e-Commerce, totale di 19.473.435 di spedizioni tracciate. I periodi confrontati sono 1° Gennaio – 14 Dicembre 2020 e 1° Gennaio – 14 Dicembre 2021

Campione: 259 siti e-Commerce. I periodi confrontati sono 1° Gennaio – 14 Dicembre 2020 e 1° Gennaio – 14 Dicembre 2021

Qaplà prosegue con un’analisi per individuare in quali Paesi il mercato e-Commerce abbia mostrato degli incrementi nel 2021.

200 siti e-Commerce: 1.755.777 spedizioni tracciate dal 1° gennaio al 14 dicembre 2020 2.253.986 spedizioni tracciate dal 1° gennaio al 14 dicembre 2021

Dopo l’aumento del numero di spedizioni durante il 2020, come sono andate le consegne nel 2021? L’analisi riporta che, nonostante nel 2021 siano aumentati i problemi nelle spedizioni (ritardi, tentativi di consegna falliti, ordini rientrati…), il calo della durata media delle singole spedizioni segna un miglioramento del settore.

Campione e nota sui dati: 286 siti eCommerce, totale di 19.473.435 spedizioni tracciate. I periodi confrontati sono 1° Gennaio – 14 Dicembre 2020 e 1° Gennaio – 14 Dicembre 2021. Il tempo di consegna è calcolato da quando il pacco parte dal magazzino (status: “partito”) a quando arriva a destinazione (status: “consegnato”), quindi non sono conteggiati i tempi di gestione dell’ordine precedenti al ritiro del corriere.

Analisi del trend per il primo semestre 2022, basato su quasi 5 anni e oltre 7 milioni di spedizioni. Dal grafico si nota un totale di spedizioni pressoché invariato, ma con notevoli oscillazioni mese per mese. Occorre ricordare -secondo Qaplà- i periodi di restrizione da febbraio ad aprile del 2021 che possono spiegare il colore rosso delle colonne del 2022. Infatti l’andamento positivo da Maggio spinge a fare previsioni positive per il secondo semestre del 2022.

Campione e nota sui dati: previsioni calcolate su una serie storica di 7.075.133 spedizioni di 30 siti e-Commerce, tracciate tra Gennaio 2017 e Ottobre 2021, con intervalli di confidenza al 95%

Anticipiamo alcuni degli elementi di maggiore interesse.

Secondo Eurostat, gli utenti online dediti all’eCommerce sono cresciuti del 70% negli ultimi 10 anni contro una media del 30% europeo. Nella fascia tra i 16 e i 65 anni, il 50% degli utenti internet pratica l’eCommerce (circa 16 milioni di Italiani rispetto ai 5 milioni e mezzo del 2014). Rispetto all’Europa siamo in netto ritardo: basti pensare che la penetrazione del eCommerce in paesi come UK e Germania arriva a oltre il 90%.

La spesa media annuale degli utenti di eCommerce è di circa 1.570 €. Ai primi posti troviamo la moda e i viaggi.

Oltre la metà degli acquirenti online si dicono interessati a poter usufruire di servizi Click & Collect non ancora capillarmente diffusi nel nostro paese. Ricordiamo che con Click & Collect si intende la possibilità di fare lo shopping online e ritirare presso il punto vendita evitando spese di trasporto, ritardi e attese domestiche.

Anche sotto questo aspetto, l’Italia si conferma atipica rispetto agli altri paesi europei con una quota molto maggiore, rispetto agli altri paesi europei, dell’utilizzo di carte di credito ricaricabili o prepagate a discapito di Carte di Credito legate a un conto corrente.

Ci confermiamo il paese dei cellulari anche per l’eCommerce in cui superiamo tutti i paesi europei.

Tra le varie attività online degli italiani, l’email continua a essere protagonista. Seguita dai Social, la lettura delle notizie e la ricerca di informazioni su prodotti e servizi.

Nel report è possibile trovare approfondimenti e dettagli su:

Se per la tua attività di comunicazione e promozione utilizzi l‘email marketing, non puoi non essere aggiornato!

Ogni progetto infatti ha caratteristiche legate strettamente alle persone che ci lavorano, al prodotto, al target. Web Marketing Garden da anni, aiuta aziende di varie dimensioni a farsi strada in questo mondo affascinante e complesso.

Se ne avrai bisogno, saremo a tua disposizione per consulenze o formazione.

Hai risposto alle 3 domande? Andiamo avanti… In Italia le aziende presenti online si dividono quasi perfettamente al 50% tra:

Le aziende tradizionali partono con un vantaggio dato dall’esperienza nel settore merceologico in cui operano, ma rischiano di non avere sufficienti competenze in campo web. Le imprese native invece, molto probabilmente nascono da una passione o da una competenza del mezzo digitale che le avvantaggia nella realizzazione del progetto “negozio on line”, ma non sanno cosa voglia dire scontrarsi con le normative, le pubbliche istituzioni, le banche e tutti gli altri paletti così ingombranti nel nostro paese.

Puoi quindi tranquillizzarti: in ogni caso non parti svantaggiato. Hai già metà delle competenze necessarie.

Un e-commerce realizzato come si deve, offre molti vantaggi. Sia ai propri ideatori, sia ai clienti finali. Ecco un elenco dei vantaggi per gli uni o per gli altri, sui quali puoi ragionare per decidere se aprire il tuo negozio online.

In Italia la maggior parte delle aziende è di dimensioni medie o piccole. Proprio per queste, potersi presentare con un sito di e-commerce sul mercato estero senza trasferircisi fisicamente, è un’opportunità decisamente preziosa. Non c’è bisogno di pensare all’apertura di filiali commerciali all’estero, ma solo ad una corretta localizzazione del sito.

Il negozio online è sempre aperto. 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. Sia per gli acquisti B2C, che per gli acquisti B2B, le ricerche e le comparazioni vengono fatte in orario di ufficio, mentre gli acquisti vengono fatti di sera quando c’è meno confusione.

Lo store online non deve affrontare gli stessi problemi di logistica, gestione delle scorte e dell’invenduto che affronta chi gestisce un magazzino fisico, magari in spazi limitati. Inoltre online si possono vendere prodotti che non si sono ancora acquistati: ci si rifornisce sul venduto. O si creano sistemi di fidelizzazione (abbonamenti, acquisti ripetitivi, ecc) che permettono di gestire le previsioni di vendita.

Gestendo in maniera più snella i propri acquisti, lo stoccaggio e le scorte, gli e-commerce riescono ad offrire ai loro clienti prezzi più convenienti rispetto ai negozi tradizionali.

In alcuni casi, acquistando online, il cliente tende a “fare scorta” cioè a spendere di più di quanto spenderebbe d’abitudine. Ad esempio, facendo la spesa per la famiglia il cliente tende ad acquistare il più possibile per evitare poi in settimana i pesi da portare a casa, e per sfruttare al massimo i costi delle spese di spedizione.

Il pubblico in rete spesso può provare in anticipo prodotti che verranno immessi sul mercato in un secondo tempo. I produttori infatti, si fanno guidare dai feedback dei consumatori per “aggiustare il tiro” prima del lancio di un nuovo prodotto.

In alcuni casi i produttori riescono ad accontentare i propri clienti personalizzando il prodotto. Questo permette al produttore di ridurre al minimo l’invenduto e al cliente di avere un prodotto perfetto per le proprie esigenze.

Potendo tracciare la provenienza, le abitudini, i gusti e molto altro dei propri clienti, il venditore online può proporre offerte “tagliate su misura” per i diversi tipi di clientela che riesce ad individuare e può limitare i costi promozionali che, come ben si sa, influiscono pesantemente sul costo finale della merce. Quindi prezzi più bassi e prodotti personalizzati.

Soprattutto per l’ambito B2B si riducono le possibilità di errore dovute a compilazioni di moduli, invii di fax o telefonate disturbate. Gli ordini possono essere impostati fuori orario di ufficio dopo aver selezionato con attenzione caratteristiche e costi di vari prodotti.

Molti siti offrono la possibilità al cliente di chiarirsi le idee su ciò che sta acquistando sia attraverso sistemi intelligenti (comparazione tra prodotti), sia attraverso chat o semplici scambi di mail o FAQ.