Con le quattro sedi di Milano, Brescia, Piacenza-Cremona e Roma, 12 facoltà, e oltre 40 corsi di laurea triennali e altrettanti magistrali, l’Università Cattolica del Sacro Cuore è una delle più importanti università private in Italia.

Università Cattolica ha una presenza online particolarmente ricca e complessa costituita da parecchie decine di siti. Durante il 2012 abbiamo completamente riprogettato il sistema di Google Analytics, definendo obiettivi e Kpi di controllo e individuando una serie di report aggregati che permettessero di avere una visione di insieme permettendo al contempo di arrivare sino al singolo dettaglio.

Parallelamente abbiamo formato il personale interno in modo da renderlo partecipe del progetto e consentirgli non solo la lettura e l’interpretazione dei dati ma anche di continuare a mantenere il progetto attivo nel tempo.

L’incarico è stato svolto in collaborazione con B-Human.

Cliente: Università Cattolica del Sacro Cuore Inizio: 2011 Fine: 2013 Attività:

Categoria: Università privata Sito: www.unicatt.it

Un sito Internet ha dei costi, più o meno facilmente quantificabili. Nel caso dell’eCommerce, è facile anche valutarne il guadagno in termini di vendite. Meno facile è determinarne l’efficacia a livello di visibilità, immagine, prospect e nuove opportunità.

È importante dunque tenerne conto in maniera sistematica e riuscire a tradurre anche queste dimensioni in termini quantitativi, per valutare se il nostro investimento sul Web è redditizio o meno.

Google Analytics, per esempio, permette non solo di tracciare le vendite, ma di impostare anche una serie di obiettivi a cui attribuire un valore concreto espresso nella valuta corrente. Moltissime azioni, oltre l’acquisto, andrebbero valorizzate e monetizzate. Esempi possono essere: l’iscrizione a una Newsletter, il download di un particolare documento o ancora la visione di un filmato, facilmente accessibili all’utente del web, mentre offline prevedrebbero dei costi, più o meno importanti, che vanno considerati.

Vediamo alcuni esempi:

In genere, per definire gli obiettivi, può essere utile ispirarsi alla suddivisione che riporto qui sotto in base all’obiettivo primario del proprio sito. Ognuno cerchi di applicarla alla propria situazione.

Brand awareness

Brand Loyalty

Customer Engagement

Lead Generation

Online sales

Obiettivi inbound marketing

Gli obiettivi devono essere fissati guardando alla strategia globale del marketing aziendale e, ripetiamo, devono essere espressi in modo quantitativo, in modo che siano facilmente misurabili e permettano quindi di capire se il sito sta rendendo o meno.

Se non si definiscono degli obiettivi misurabili, non si sarà in grado di capire se il sito sta andando bene o male.

Google Analytics permette di definire gli obiettivi secondo quattro differenti criteri:

Per gli obiettivi definiti anche in base alla destinazione è inoltre possibile stabilire anche un funnel di conversione che permette di comprendere meglio le fase più critiche del percorso dell’utente.

In questo caso il funnel di conversione è particolarmente lungo anche perché sono previsti differenti punti di ingresso il che spiega anche il motivo per cui al passo 2 sono presenti più sessioni rispetto al passo 1.

Per chi fosse interessato a imparare meglio come configurare correttamente gli obiettivi in Google Analytics e come leggerne le statistiche consigliamo i nostri corsi aziendali di Google Analytics Base e Avanzato (Corso Google Tag Manager e Google Analytics Avanzato).