MagNews, in collaborazione con Human Higway, un isitituto di analisi online italiano, presenta la ricerca Email Marketing Experience Report 2015.

Grazie al panel di ricerca Opline, sono stati intervistati 1001 utenti internet dai 15 anni di età, che utilizzano la mail e gli altri sistemi di messaggistica offerti dai social.

Ogni giorno in Italia vengono spediti 940 milioni di mail, più di 30 per ogni utente.

Generalmente gli uomini utilizzano più caselle di posta rispetto alle donne (2,7 contro 2,2) e i giovani dai 25 ai 34 anni hanno il numero più alto di indirizzi: 2,8 ognuno.

Questo serve per differenziare la tipologia di mail in entrata. La prima distinzione avviene tra le mail di lavoro e quelle personali su una casella privata. E’ inoltre molto diffusa l’abitudine di utilizzare un terzo indirizzo di mail per argomenti di scarso interesse.

Gli uomini, più attenti all’anonimato rispetto alle donne, spesso utilizzano nomi di fantasia nell’indirizzo mail.

Come forse ci si aspetta, Gmail è il servizio email più utilizzato in Italia. Almeno il 53% degli italiani (16 mio di persone) possiede e utilizza una casella @gmail. Il servizio di Google è ritenuto indispensabile ed è tra gli account personali consultato più spesso. Particolarmente utilizzato dai possessori di smartphone.

Il resto degli utenti italiani sceglie Hotmail di Microsoft o i tre indirizzi di Italia Online (Libero, Wind e IOL). Microsoft e Italia Online si dividono gli indirizzi attivi in 12 milioni il primo, 11 milioni il secondo.

Google, Microsoft e Italia Online si dividono più del 60% del totale delle caselle di posta elettronica censite da MagNews

Come leggiamo dal grafico, la maggior parte delle persone  crea diversi indirizzi di posta elettronica a seconda degli argomenti d’interesse.

Come spesso capita, molte persone continuano ad utilizzare caselle create nel tempo, seguiti da quelli che utilizzano alcuni indirizzi per convogliare mail non interessanti.

Non sono in molti a scegliere di proteggere il proprio anonimato, e pochissimi condividono l’indirizzo con altri.

Il traffico di mail giornaliero conta 940 milioni di mail spedite ogni giorno in Italia. Ogni utente ne riceve 30,9 al giorno

Uomini e donne leggono le mail in tempi e modi diversi.

La maggior parte degli utenti (il 55,3%) consulta la casella mail ogni volta che accende il pc, sia per lavoro che per divertimento. Gli uomini controllano la mail al lavoro e in tempo reale, oppure dalla toilette. Le donne si connettono nei tempi morti o nei momenti di relax.

Ogni giorno per ogni utente vengono spedite circa 7 mail commerciali, per un totale di 220 milioni di email al giorno.

Tra i destinatari, le donne preferiscono leggere avvisi di sconti, moda, salute, lavoro e food.

Gli uomini ricevono un maggior numero di messaggi dalle banche e Newsletter di tecnologia, gioco on line, auto, moto, sport.

Gli uomini superano le donne nelle iscrizioni a Newsletter che parlano di meteo e le donne superano di pochissimo gli uomini per gli oroscopi.

Sia uomini che donne preferiscono ricevere comunicazioni poco frequenti e molto chiare. Le mail e le Newsletter si aprono quasi sempre quando si è intenti in altro e devono catturare l’attenzione ed essere chiare.

Le donne apprezzano che la grammatica sia corretta, gli uomini sono attenti alla concisione del testo.

WhatsApp e Facebook nonostante siano ritenuti assolutamente irrinunciabili rispettivamente dal 48,7% e dal 30,7%  degli utenti (seguiti da Skype e altri sistemi di comunicazione) non riescono comunque a sostituire l’utilizzo della posta elettronica.

MagNews chiede al suo campione di utenti, quale servizio di comunicazione salverebbe nel caso venissero chiusi tutti tranne uno. WhatsApp batte Facebook  48,7% contro 30,7%.

Tra chi salverebbe WhatsApp sono in maggioranza le donne (51,2%) rispetto agli uomini (46,6%).

A prescindere dal sesso anche i giovani salvano WhatsApp rispetto a Facebook.

Gli italiani pensano che la vista senza la posta elettronica sarebbe difficile da gestire. Solo in pochi si sentirebbero meno pressati dalla mole di comunicazioni da controllare.

Per le donne inoltre, l’assenza della mail avrebbe un risvolto negativo sulla socialità, portandole a dichiarare che vita senza la posta elettronica sarebbe “solitaria”.

Come per tutto quello che riguarda il digitale, anche per la posta elettronica i cambiamenti sono molti: sia per quanto riguarda la tecnologia, sia per quanto riguarda le abitudini.

Cambiano le modalità di accesso, aumentano le piattaforme su cui comunicare, si aprono e si chiudono indirizzi di mail, ma la posta elettronica conserva la sua importanza per tutti i tipi di comunicazione.

WhatsApp e Facebook svolgono un’importante funzione per le comunicazioni personali, ma per tutto il resto (bollette, offerte commerciali, comunicazioni bancarie, ecc) le caselle di mail rimangono lo strumento più utilizzato.

L’utilizzo della mail segna, in un certo senso, anche il passaggio all’età adulta. 

Occorre però ricordare sempre, che l’utente ha sempre la facoltà e il potere di scegliere quali mail ricevere e quali mail leggere, privilegiando le comunicazioni che ritiene importanti. Se si prepara una campagna di Email Marketing è necessario essere sempre molto attenti a cosa si comunica e a come lo si comunica, per evitare di essere cestinati senza essere letti.

https://www.magnews.it/risorse/ricerche/email-marketing-experience-report-2015/

Mi rifaccio sostanzialmente a quanto pubblicato dal Garante della Privacy sulla Gazzetta Ufficiale N.174 del 26 luglio 2013  titolo “Linee guida in materia di attività promozionale e contrasto allo spam – 4 luglio 2013”

Ai fini del Codice, lo Spam è costituito dalle comunicazioni per l’invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale (v. artt. 7, comma 4, lett. b), 130, comma 1 e 140 del Codice) effettuate, in violazione delle norme del Codice, con sistemi automatizzati di chiamata senza operatore (c.d. telefonate preregistrate) oppure con modalità assimilate alle prime (quali: e-mail, fax, sms, mms). Per l’applicazione del Codice, non è necessario un invio massiccio e/o simultaneo a una pluralità di indirizzi o numeri di telefono, poiché siffatta modalità si rileva solo eventualmente per qualificare il trattamento come sistematico per la quantificazione delle sanzioni.

Parlando di privacy e di Spam bisogna fare attenzione a non confondere i seguenti elementi:

Esaminiamo nel dettaglio cosa vuol dire:

Il B2B offre qualche margine in più, in quanto si possono inviare messaggi promozionali ai propri clienti senza permesso esplicito, purché inerenti ai servizi già acquistati (cross-selling) e sempre offrendo la possibilità di rifiutare il messaggio promozionale o di chiedere che non ne vengano inviati altri. Sempre nel B2B sono previsti possibili “primi contatti” per acquisire il consenso all’invio di promozioni. Il messaggio va costruito con cura, inserendo tutti i dettagli per l’identificazione dell’azienda mittente e nella presentazione non è permesso inserire immagini di prodotti, offerte, promozioni o prezzi, ma solo link all’attività dell’azienda.

Ricordiamo che la reperibilità di un indirizzo email su Internet o in elenchi pubblici non autorizza l’uso del contatto telematico a fini promozionali. Tutte quelle email che riportano scritto che ci giungono perché hanno reperito il nostro indirizzo in un elenco pubblico, si stanno in pratica autodenunciando.

Se ancora non fosse chiaro, nel sopra citato articolo del Garante al punto 2.5 si legge “2.5 L’obbligo del consenso preventivo (c.d. opt-in) ai trattamenti effettuati ai fini promozionali tramite strumenti automatizzati o a questi equiparati si applica l’art. 130, commi 1 e 2, del Codice, in base al quale l’utilizzo di tali strumenti per le finalità di marketing è consentito solo con il consenso preventivo del contraente o utente (c.d. opt-in). Quindi, ai fini della legittimità della comunicazione promozionale effettuata, non è lecito, con la medesima, avvisare della possibilità di opporsi a ulteriori invii, né è lecito chiedere, con tale primo messaggio promozionale, il consenso al trattamento dati per finalità promozionali. Pertanto, senza il consenso preventivo -come costantemente ribadito dal Garante a partire dal provvedimento generale sullo spamming del 29 maggio 2003 (doc. web n. 29840)- non è possibile inviare comunicazioni promozionali con i predetti strumenti neanche nel caso in cui i dati personali siano tratti da registri pubblici, elenchi, siti web atti o documenti conosciuti o conoscibili da chiunque“

Chi acquisisce una banca dati, oltre ad avere l’onere di accertarsi che gli utenti abbiano prestato consenso esplicito, non appena ne viene in possesso deve inviare loro un messaggio di informativa, che precisi gli elementi indicati nell’art. 10 della legge 675 sulla privacy, comprensivi di riferimento e luogo (fisico, non solo indirizzo di posta elettronica) presso cui l’interessato possa esercitare i diritti di legge.

Questo per il solo fatto di possedere gli indirizzi. Nel caso poi voglia usarli per scopi pubblicitari dovrebbe richiedere il consenso, mandando, come abbiamo visto, una prima email in cui si chiede appunto il consenso a mandare informazioni di carattere pubblicitario.

Ovviamente a questo tipo di email rispondono pochissimi clienti e, di fatto, degli indirizzi comperati ne risulteranno utilizzabili pochi centesimi se non millesimi. La pratica più utilizzata allora è di “affittare” dei database. I proprietari delle liste inviano loro da parte nostra un messaggio pubblicitario alle proprie liste. Starà a noi crearne uno che stimoli gli utenti ad arrivare sul nostro sito e magari, questa volta, iscriversi alla nostra newsletter.

Va detto, comunque, che le liste acquisite in casa (cioè formate da tutti coloro che, giunti sul nostro sito, hanno chiesto esplicitamente di essere mantenuti al corrente sulle nostre attività) danno performance incomparabilmente più alte, in genere, di quelle affittate.

Se per la tua attività di comunicazione e promozione utilizzi l‘email marketing, non puoi non essere aggiornato!