Copy Service è un’azienda che dal 1983 si occupa di vendita, manutenzione e noleggio di macchine per ufficio (stampanti multifunzione, plotter e fotocopiatrici). Partendo dall’area Voghera e comprendendo la provincia di Milano e parte del Piemonte.

Cliente: Copy Service Inizio: 2016 Fine: 2018 Attività:Sviluppo sito internet Categoria: Prodotti e servizi per l’ufficio Sito: www.copyservice.it

Indesit è un brand di grandi e piccoli elettrodomestici per la casa.

La collaborazione con Indesit è stato un mix tra formazione e consulenza sul campo per sviluppare, misurare e controllare la presenza online del gruppo Indesit.

Gli argomenti principali oggetto della consulenza sono stati la Web Analytics, la User Experience dei siti on line, il posizionamento sui motori di ricerca (attività di SEO). In quest’ambito abbiamo dedicato un particolare impegno nell’individuazione di una serie di KPI che rappresentassero in modo sintetico e costruttivo l’efficacia della presenza online del Gruppo.

A queste attività è stato anche affiancato un servizio di auditing per verificare l’adeguatezza dei progetti in essere in termini di obiettivi, proposte, costi e timing.

Il nostro apporto nel dettaglio:

Cliente: Indesit Company Spa Inizio: 2014 Fine: 2014 Attività:

Categoria: Piccoli e grandi elettrodomestici Sito: www.indesit.it

DienneA è attiva a Faenza dal 1996 e dal 2000 sviluppa MagNews, una soluzione SaaS scalabile per la creazione, gestione ed integrazione di campagne marketing multicanale.

Abbiamo collaborato con DienneA dal 2006 al 2008 per lo sviluppo della piattaforma di email marketing MagNews.

In particolare ci siamo concentrati su due differenti aspetti:

Il sistema si basa sui dati delle campagne passate, sui benchmark di settore e fornisce anche una stima dei risultati attesi dalla campagna corrente dando al redattore una serie di suggerimenti pratici per migliorarne le potenziali performance.

Cliente: DienneA – MagNews Inizio: 2006 Fine: 2008 Attività:

Categoria: Forniture per la casa Sito: www.diennea.com

Da oltre 50 anni AIRC (Associazione Italiana per la Ricerca sul Cancro) raccoglie fondi per:

Collaboriamo con AIRC dal 2011 con un servizio di consulenza strategica nell’ambito del web marketing e della web analytics. Più in dettaglio la consulenza consiste:

Cliente: AIRC Inizio: 2011 Fine: in corso Attività:

Categoria: No profit Sito: www.airc.it

Anticipiamo alcuni degli elementi di maggiore interesse.

Secondo Eurostat, gli utenti online dediti all’eCommerce sono cresciuti del 70% negli ultimi 10 anni contro una media del 30% europeo. Nella fascia tra i 16 e i 65 anni, il 50% degli utenti internet pratica l’eCommerce (circa 16 milioni di Italiani rispetto ai 5 milioni e mezzo del 2014). Rispetto all’Europa siamo in netto ritardo: basti pensare che la penetrazione del eCommerce in paesi come UK e Germania arriva a oltre il 90%.

La spesa media annuale degli utenti di eCommerce è di circa 1.570 €. Ai primi posti troviamo la moda e i viaggi.

Oltre la metà degli acquirenti online si dicono interessati a poter usufruire di servizi Click & Collect non ancora capillarmente diffusi nel nostro paese. Ricordiamo che con Click & Collect si intende la possibilità di fare lo shopping online e ritirare presso il punto vendita evitando spese di trasporto, ritardi e attese domestiche.

Anche sotto questo aspetto, l’Italia si conferma atipica rispetto agli altri paesi europei con una quota molto maggiore, rispetto agli altri paesi europei, dell’utilizzo di carte di credito ricaricabili o prepagate a discapito di Carte di Credito legate a un conto corrente.

Ci confermiamo il paese dei cellulari anche per l’eCommerce in cui superiamo tutti i paesi europei.

Tra le varie attività online degli italiani, l’email continua a essere protagonista. Seguita dai Social, la lettura delle notizie e la ricerca di informazioni su prodotti e servizi.

Nel report è possibile trovare approfondimenti e dettagli su:

Non basta però mandare una email alle nostre liste ogni settimana per ottenere dei risultati soddisfacenti: occorre sopratutto lavorare sui risultati per continuare a migliorarsi. Se non lavoriamo sulle Analytics non potremmo mai capire quali campagne hanno successo e perché.

Le varie piattaforme per l’email marketing sfornano tantissimi numeri, ma quelli veramente essenziali che dovremmo tenere sotto controllo -verificandoli almeno una volta alla settimana- sono 5:

Se il tasso di cancellazione è elevato occorre chiedersi il perché. Se non lo chiediamo già in fase di out-out possiamo cercare di confrontare il nostro modo di operare con i motivi più comuni per cui le persone si cancellano dalle liste.

Stiamo incorrendo in uno di questi errori?

Open rate by device (Source: https://www.superoffice.com/blog/email-open-rates/)

Quale dovrebbe essere il tasso di apertura? Ovviamente dipende da tante cose ma due sono le principali:

1 – Il settore

2 – La composizione della lista. Qui le cose si complicano perché la resa di una lista varia moltissimo in funzione della composizione della lista. La tabella seguente da una idea di quello che ci si può aspettare.

Resa delle liste di email marketing (Sorgente: Roberto Ghislandi – Email Marketing – Apha TEST)

L’obbiettivo comunque è: essere migliore della media e soprattutto, migliorare le proprie performance.

Perchè si aprono le email (Fonte: https://www.superoffice.com/blog/email-open-rates/)

Possiamo lavorare sull’oggetto del messaggio in due direzioni principali:

Per confrontarci con i valori di riferimento in Italia ricorriamo al “Osservatorio Statistico 2017” di mailup.it

Una volta che i nostri destinatari hanno aperto il messaggio il passo successivo è convincerli a cliccare.

La percentuale di chi clicca può essere espressa rispetto alle email consegnate CTR (Click Through Rate) o rispetto alle email aperte CTRO (Click To Open Rate)

Lo fanno? Lo stiamo controllando?

Secondo una ricerca di SendGrid ben il 15% di chi invia email non tiene traccia dei clic e solo il 23% dei marketer segue ciò che accade dopo che un utente ha fatto click su uno dei link contenuti nelle email inviate, integrando le statistiche della piattaforma di email marketing con il proprio sito web.

Come si possono migliorare i propri tassi di click-through? Dando ai propri iscritti una buona ragione per cliccare!

Gli esempi sono molti:

Indipendentemente dall’obiettivo, è necessario che questo venga stabilito chiaramente, prima di creare e progettare il messaggio, al fine di potersi concentrarsi sulla Call To Action attorno alla quale deve essere composto il messaggio.

Creare email interattive può essere una scelta vincente. Ecco un esempio.

Delta Airlines ha utilizzato il marketing in tempo reale per aumentare il CTR del 132% dando ai propri abbonati un motivo per fare clic all’interno del messaggio.

Questo è un esempio perfetto di come l’interattività può aumentare i clic e aumentare le vendite. Offrire solo ai propri clienti (quelli che hanno una delle card) la possibilità di fare clic su un sedile, che può essere più costoso dell’acquisto iniziale, direttamente dall’email in modo semplicissimo. Il cliente non ha bisogno di visitare il sito web, immettere le informazioni di accesso, cercare il volo e selezionare un posto: può passare ad un posto con spazio extra o un biglietto di prima classe con un solo click!

Non tutti i software di email marketing possono tracciare queste informazioni e spesso non sono particolarmente precise ma possono essere utilizzate non in valore assoluto ma con l’obiettivo di migliorare le proprie performance.

Cosa ci dicono queste statistiche? Che le persone hanno poco tempo ed è improbabile che abbiano successo email che richiedono più di qualche secondo per carpirne il significato.

Quindi?

Esempi?

Se volessimo portare traffico su un blog:

Oggetto

Messaggio

Si inizia a spiegare il problema e si danno i risultati nel post collegato.

Altrimenti detti Bounce Rate e Delivery Rate, servono per capire quante delle email che inviamo riescono a giungere nella casella del destinatario.

Sono due metriche simili che possiamo considerare una complementare all’altra. Più è alta la frequenza di rimbalzo più sarà bassa la deliverability.

Se abbiamo una frequenza di rimbalzo maggiore del 4-5% occorre subito darsi da fare perché a lungo andare può ulteriormente compromettere la nostra deliverability.

Fonti citate

Per chi volesse approfondire e imparare a utilizzare l’email marketing in modo professionale e produttivo segnaliamo il nostro corso aziendale di email marketing.

Internet, come si sa, è una fonte inesauribile di informazioni. Spesso però il reperimento, la selezione e la verifica della bontà dei documenti trovati porta via tantissimo tempo.

Nel seguito, penso di fare cosa gradita, nel riportare quelle che secondo me sono le migliori e più affidabili risorse disponibili gratuitamente in rete.

Ringrazio sino ad ora chi ne avesse trovate altre e volesse segnalarle in modo da arricchire questo elenco.

In fine per chi desiderasse invece della formazione personalizzata e/o della consulenza sull’email marketing o su altri argomenti di digital marketing ricordiamo i nostri corsi aziendali sul web marketing.

Una pratica guida sul Marketing Automation: cos’è, perché è sempre più importante, esempi e suggerimenti per iniziare.

B2B e B2C hanno logiche differenti anche nell’email marketing. La guida di MagNews offre una serie di spunti pratici per focalizzare meglio le nostre azioni.

L’email marketing – come la maggior parte delle attività del web marketing – non è solo un discorso di comunicazione e marketing ma tocca anche importanti aspetti tecnici. La guida di MailUp pone il giusto accento su tutti i dettagli che bisogna curare per avere email di successo: template responsive, preheader, call to action, immagini e tantissimi esempi.

La ricerca, condotta in collaborazione con l’istituto di ricerca Human Highway su un campione di 1.000 utenti internet, indaga l’esperienza e i desiderata degli utenti rispetto a newsletter, DEM e in generale email di natura commerciale.

Consigli e risultati della segmentazione delle liste nelle campagne di email marketing.

Benchmark per l’email marketing suddivisi per settore.

Dati non aggiornatissimi ma ricchissimi e suddivisi anche per aree geografiche.

Non solo statistiche ma tanti suggerimenti su come migliorare le nostre email.

Una ricca serie ricerche sul settore del lusso e della moda sempre in crescita.

Analisi dei comportamenti in rete legati agli acquisti online.

Open Rate, Click-through rate, Click-to-Open rate, Unsubscribe rate: 30 pagine di dati e statistiche elaborate da oltre un miliardo di email inviate in UK. Un report giunto alla sua ottava edizione che è un punto di riferimento per l’email marketing europeo. Tra le curiosità segnaliamo che l’open rate delle email risulta in leggero aumento negli ultimi 7 anni!

Dalla deliverability ai contenuti, dalla loyalty all’automazione, dall’analisi dei dati alla profilazioni: 20 ipotesi – direi condivisibili – su quello che potrà essere il futuro dell’email marketing.

ContactLab, come oramai ci ha abituato da qualche anno, fa le cose in grande e ha portato all’evento oltre 500 persone. L’AD Massimo Fubini ha aperto la giornata con una panoramica sull’evoluzione  della piattaforma che appare sempre più riduttivo definire di email marketing. Tra i punti di interesse segnaliamo:

Oltre agli interventi strettamente legati al tema, segnaliamo lo speech di Carlo Ratti, Direttore MIT Senseable City Lab e tra le “50 persone che cambieranno il mondo” secondo Wired, che ha illustrato “Come cambiano le percezioni e le relazioni negli ambienti interattivi”: un vero e proprio sguardo sul futuro. Ecco alcuni dei progetti illustrati da Carlo Ratti:

Tracciabilità dei rifiuti: dai PC alle bucce di banana. Un esperimento dell’MIT ha permesso di scoprire il percorso, tal volta al limite dell’assurdo, che fanno gli oggetti di cui ci liberiamo.

Copenhagen Wheel: la ruota che trasforma una qualsiasi bicicletta in una bicicletta ibrida in modo semplice e veloce. La ruota integra un motore elettrico, batterie, sensori, connettività wirless e un sistema di di controllo,  grazie al quale apprende il nostro stile di pedalata e restituisce l’energia accumulata dandoci un raggio d’azione dalle 3 alle 10 volte quello consueto. A breve saranno in vendita su Superpedestrian.com.

The Future of Food district: l’evoluzione del consumo di cibo responsabile nei progetti con Coop e con EXPO 2015.

Dealer K fornisce quindi supporto alla vendita a tutto tondo ai concessionari auto italiani:

Tra le altre attività di DealerK c’ è la formazione specifica sul web marketing dedicata in particolare ai concessionari auto.

In quest’ambito mi è stata affidata la docenza per i corsi di Email Marketing che si svolgeranno tra il 2015 e il 2016 in tutta Italia. Per ora ho condotto gli incontri del 14 luglio a Padova e del 16 settembre a Milano.

Fiore all’occhiello di DealerK è InternetMotors giunto quest’anno alla settima edizione che si è tenuta il 23 settembre 2015 a Roma.

Questo il titolo del mio breve intervento durante la giornata: “EMAIL MARKETING: To Do and not To do” durante il quale ho illustrato le strategie più corrette per raggiungere i propri clienti, evidenziando gli errori che di solito si commettono approcciando la comunicazione via mail.

Osservo con piacere che ovunque ho incontrato una platea attenta e partecipativa.

Un bel “bravi!” a DealerK che è riuscita a mettere insieme un gruppo preparato e entusiasta del proprio lavoro.

Ci incontreremo nuovamente internet motors giovedi 15 ottobre a Bologna ad un evento organizzato da Internet Motors per parlare di “Database e email marketing: gestire i contatti per aumentare le vendite”.

L’incontro è rivolto ai titolari di concessionarie e ai responsabili marketing che desiderano imparare a gestire in modo strategico il database aziendale e pianificare le attività di follow up e di email marketing.

Mi rifaccio sostanzialmente a quanto pubblicato dal Garante della Privacy sulla Gazzetta Ufficiale N.174 del 26 luglio 2013  titolo “Linee guida in materia di attività promozionale e contrasto allo spam – 4 luglio 2013”

Ai fini del Codice, lo Spam è costituito dalle comunicazioni per l’invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale (v. artt. 7, comma 4, lett. b), 130, comma 1 e 140 del Codice) effettuate, in violazione delle norme del Codice, con sistemi automatizzati di chiamata senza operatore (c.d. telefonate preregistrate) oppure con modalità assimilate alle prime (quali: e-mail, fax, sms, mms). Per l’applicazione del Codice, non è necessario un invio massiccio e/o simultaneo a una pluralità di indirizzi o numeri di telefono, poiché siffatta modalità si rileva solo eventualmente per qualificare il trattamento come sistematico per la quantificazione delle sanzioni.

Parlando di privacy e di Spam bisogna fare attenzione a non confondere i seguenti elementi:

Esaminiamo nel dettaglio cosa vuol dire:

Il B2B offre qualche margine in più, in quanto si possono inviare messaggi promozionali ai propri clienti senza permesso esplicito, purché inerenti ai servizi già acquistati (cross-selling) e sempre offrendo la possibilità di rifiutare il messaggio promozionale o di chiedere che non ne vengano inviati altri. Sempre nel B2B sono previsti possibili “primi contatti” per acquisire il consenso all’invio di promozioni. Il messaggio va costruito con cura, inserendo tutti i dettagli per l’identificazione dell’azienda mittente e nella presentazione non è permesso inserire immagini di prodotti, offerte, promozioni o prezzi, ma solo link all’attività dell’azienda.

Ricordiamo che la reperibilità di un indirizzo email su Internet o in elenchi pubblici non autorizza l’uso del contatto telematico a fini promozionali. Tutte quelle email che riportano scritto che ci giungono perché hanno reperito il nostro indirizzo in un elenco pubblico, si stanno in pratica autodenunciando.

Se ancora non fosse chiaro, nel sopra citato articolo del Garante al punto 2.5 si legge “2.5 L’obbligo del consenso preventivo (c.d. opt-in) ai trattamenti effettuati ai fini promozionali tramite strumenti automatizzati o a questi equiparati si applica l’art. 130, commi 1 e 2, del Codice, in base al quale l’utilizzo di tali strumenti per le finalità di marketing è consentito solo con il consenso preventivo del contraente o utente (c.d. opt-in). Quindi, ai fini della legittimità della comunicazione promozionale effettuata, non è lecito, con la medesima, avvisare della possibilità di opporsi a ulteriori invii, né è lecito chiedere, con tale primo messaggio promozionale, il consenso al trattamento dati per finalità promozionali. Pertanto, senza il consenso preventivo -come costantemente ribadito dal Garante a partire dal provvedimento generale sullo spamming del 29 maggio 2003 (doc. web n. 29840)- non è possibile inviare comunicazioni promozionali con i predetti strumenti neanche nel caso in cui i dati personali siano tratti da registri pubblici, elenchi, siti web atti o documenti conosciuti o conoscibili da chiunque“

Chi acquisisce una banca dati, oltre ad avere l’onere di accertarsi che gli utenti abbiano prestato consenso esplicito, non appena ne viene in possesso deve inviare loro un messaggio di informativa, che precisi gli elementi indicati nell’art. 10 della legge 675 sulla privacy, comprensivi di riferimento e luogo (fisico, non solo indirizzo di posta elettronica) presso cui l’interessato possa esercitare i diritti di legge.

Questo per il solo fatto di possedere gli indirizzi. Nel caso poi voglia usarli per scopi pubblicitari dovrebbe richiedere il consenso, mandando, come abbiamo visto, una prima email in cui si chiede appunto il consenso a mandare informazioni di carattere pubblicitario.

Ovviamente a questo tipo di email rispondono pochissimi clienti e, di fatto, degli indirizzi comperati ne risulteranno utilizzabili pochi centesimi se non millesimi. La pratica più utilizzata allora è di “affittare” dei database. I proprietari delle liste inviano loro da parte nostra un messaggio pubblicitario alle proprie liste. Starà a noi crearne uno che stimoli gli utenti ad arrivare sul nostro sito e magari, questa volta, iscriversi alla nostra newsletter.

Va detto, comunque, che le liste acquisite in casa (cioè formate da tutti coloro che, giunti sul nostro sito, hanno chiesto esplicitamente di essere mantenuti al corrente sulle nostre attività) danno performance incomparabilmente più alte, in genere, di quelle affittate.