In accordo con la maggior parte delle ricerche che è possibile reperire online, l’email marketing continua a restare il canale digitale con il miglior ROI.

ROI dei principali canali di digital marketing nel 2017 secondo Ventur Stream

Una opportuna sequenza di email di benvenuto è il tipo di transactional email che registra tassi di apertura e di click through tra 4 e 5 volte superiori alle altre campagne di email marketing. Molto spesso non è prevista una opportuna sequenza di nourturing dei nuovi contatti ed ovviamente se si mandano gli stessi messaggi ai clienti abituali, a quelli che hanno fatto il primo acquisto o a chi ci ha appena conosciuto, non si può pretendere di avere risultati incoraggianti e redditizi.

Le triggered email basate sul comportamento dell’utente offrono la possibilità di inviare messaggi precisi e efficaci proprio perché sono intimamente legati alla situazione che sta vivendo l’utente.

Ovviamente perchè questo tipo di email siano efficaci, occorre predisporre un sistema di tracciamento che permetta di tener conto di ciò che gli utenti fanno sul nostro sito; abbinare gli eventi registrati all’utente abbonato in modo da consentire di inviare comunicazioni per reinserire gli utenti nella canalizzazione di vendita. Le campagne di marketing basate su trigger possono generare sino a 4 volte più entrate e 18 volte maggiori profitti (Forrester Research).

Il coinvolgimento dei clienti attraverso le chatbot sta diventando molto più facile con la diffusione di App di messaggistica. Nei prossimi anni i grandi brand utilizzeranno sempre più le chatbot come mezzo per acquisire email creando sequenze di messaggi appropriati.

I bot personalizzabili possono essere utilizzati per coinvolgere efficacemente gli utenti del proprio sito Web e raccogliere i loro indirizzi di email. Il 29% delle persone preferisce infatti utilizzare le App di messaggistica per contattare i rivenditori 24/7 .

Il 2018 vedrà aumentare gli investimenti in software per gestire politiche di reccomendation che facilitino i marketer a fornire i contenuti giusti alla persona giusta. Questa tecnologia analizza i modelli comportamentali dei visitatori del sito per prevedere i prodotti o servizi cui potrebbero essere interessati.

Le aziende che hanno già investito in tali servizi hanno constatato un significativo aumento delle entrate.

Secondo McKinsey il 35% delle entrate di Amazon è generato attraverso reccomendation service.

L’email è il principale canale push che consente di suggerire prodotti simili o complementari ai clienti una volta che hanno lasciato il sito.

L’anali predittiva avrà sempre maggiore importanza soprattutto per clienti alto spendenti in settori con notevole riacquisto.

Un buon sistema di analisi predittiva permette di inviare comunicazioni che sappiamo che i nostri clienti desiderano ricevere e che quindi percepiranno come non intrusiva e che avrà un interessante tasso di conversione.

Secondo il “State of the email report” di Litmus, la maggior parte del tempo speso per la produzione di email è assorbito dalla grafica e dal design (4,1 ore) seguita dalla codifica e sviluppo (3,8 ore).  Molti di questi costi possono essere ridotti con l’uso di modelli di email appropriati e la generazione dinamica del codice.

Non basta però mandare una email alle nostre liste ogni settimana per ottenere dei risultati soddisfacenti: occorre sopratutto lavorare sui risultati per continuare a migliorarsi. Se non lavoriamo sulle Analytics non potremmo mai capire quali campagne hanno successo e perché.

Le varie piattaforme per l’email marketing sfornano tantissimi numeri, ma quelli veramente essenziali che dovremmo tenere sotto controllo -verificandoli almeno una volta alla settimana- sono 5:

Se il tasso di cancellazione è elevato occorre chiedersi il perché. Se non lo chiediamo già in fase di out-out possiamo cercare di confrontare il nostro modo di operare con i motivi più comuni per cui le persone si cancellano dalle liste.

Stiamo incorrendo in uno di questi errori?

Open rate by device (Source: https://www.superoffice.com/blog/email-open-rates/)

Quale dovrebbe essere il tasso di apertura? Ovviamente dipende da tante cose ma due sono le principali:

1 – Il settore

2 – La composizione della lista. Qui le cose si complicano perché la resa di una lista varia moltissimo in funzione della composizione della lista. La tabella seguente da una idea di quello che ci si può aspettare.

Resa delle liste di email marketing (Sorgente: Roberto Ghislandi – Email Marketing – Apha TEST)

L’obbiettivo comunque è: essere migliore della media e soprattutto, migliorare le proprie performance.

Perchè si aprono le email (Fonte: https://www.superoffice.com/blog/email-open-rates/)

Possiamo lavorare sull’oggetto del messaggio in due direzioni principali:

Per confrontarci con i valori di riferimento in Italia ricorriamo al “Osservatorio Statistico 2017” di mailup.it

Una volta che i nostri destinatari hanno aperto il messaggio il passo successivo è convincerli a cliccare.

La percentuale di chi clicca può essere espressa rispetto alle email consegnate CTR (Click Through Rate) o rispetto alle email aperte CTRO (Click To Open Rate)

Lo fanno? Lo stiamo controllando?

Secondo una ricerca di SendGrid ben il 15% di chi invia email non tiene traccia dei clic e solo il 23% dei marketer segue ciò che accade dopo che un utente ha fatto click su uno dei link contenuti nelle email inviate, integrando le statistiche della piattaforma di email marketing con il proprio sito web.

Come si possono migliorare i propri tassi di click-through? Dando ai propri iscritti una buona ragione per cliccare!

Gli esempi sono molti:

Indipendentemente dall’obiettivo, è necessario che questo venga stabilito chiaramente, prima di creare e progettare il messaggio, al fine di potersi concentrarsi sulla Call To Action attorno alla quale deve essere composto il messaggio.

Creare email interattive può essere una scelta vincente. Ecco un esempio.

Delta Airlines ha utilizzato il marketing in tempo reale per aumentare il CTR del 132% dando ai propri abbonati un motivo per fare clic all’interno del messaggio.

Questo è un esempio perfetto di come l’interattività può aumentare i clic e aumentare le vendite. Offrire solo ai propri clienti (quelli che hanno una delle card) la possibilità di fare clic su un sedile, che può essere più costoso dell’acquisto iniziale, direttamente dall’email in modo semplicissimo. Il cliente non ha bisogno di visitare il sito web, immettere le informazioni di accesso, cercare il volo e selezionare un posto: può passare ad un posto con spazio extra o un biglietto di prima classe con un solo click!

Non tutti i software di email marketing possono tracciare queste informazioni e spesso non sono particolarmente precise ma possono essere utilizzate non in valore assoluto ma con l’obiettivo di migliorare le proprie performance.

Cosa ci dicono queste statistiche? Che le persone hanno poco tempo ed è improbabile che abbiano successo email che richiedono più di qualche secondo per carpirne il significato.

Quindi?

Esempi?

Se volessimo portare traffico su un blog:

Oggetto

Messaggio

Si inizia a spiegare il problema e si danno i risultati nel post collegato.

Altrimenti detti Bounce Rate e Delivery Rate, servono per capire quante delle email che inviamo riescono a giungere nella casella del destinatario.

Sono due metriche simili che possiamo considerare una complementare all’altra. Più è alta la frequenza di rimbalzo più sarà bassa la deliverability.

Se abbiamo una frequenza di rimbalzo maggiore del 4-5% occorre subito darsi da fare perché a lungo andare può ulteriormente compromettere la nostra deliverability.

Fonti citate

Per chi volesse approfondire e imparare a utilizzare l’email marketing in modo professionale e produttivo segnaliamo il nostro corso aziendale di email marketing.

Internet, come si sa, è una fonte inesauribile di informazioni. Spesso però il reperimento, la selezione e la verifica della bontà dei documenti trovati porta via tantissimo tempo.

Nel seguito, penso di fare cosa gradita, nel riportare quelle che secondo me sono le migliori e più affidabili risorse disponibili gratuitamente in rete.

Ringrazio sino ad ora chi ne avesse trovate altre e volesse segnalarle in modo da arricchire questo elenco.

In fine per chi desiderasse invece della formazione personalizzata e/o della consulenza sull’email marketing o su altri argomenti di digital marketing ricordiamo i nostri corsi aziendali sul web marketing.

Una pratica guida sul Marketing Automation: cos’è, perché è sempre più importante, esempi e suggerimenti per iniziare.

B2B e B2C hanno logiche differenti anche nell’email marketing. La guida di MagNews offre una serie di spunti pratici per focalizzare meglio le nostre azioni.

L’email marketing – come la maggior parte delle attività del web marketing – non è solo un discorso di comunicazione e marketing ma tocca anche importanti aspetti tecnici. La guida di MailUp pone il giusto accento su tutti i dettagli che bisogna curare per avere email di successo: template responsive, preheader, call to action, immagini e tantissimi esempi.

La ricerca, condotta in collaborazione con l’istituto di ricerca Human Highway su un campione di 1.000 utenti internet, indaga l’esperienza e i desiderata degli utenti rispetto a newsletter, DEM e in generale email di natura commerciale.

Consigli e risultati della segmentazione delle liste nelle campagne di email marketing.

Benchmark per l’email marketing suddivisi per settore.

Dati non aggiornatissimi ma ricchissimi e suddivisi anche per aree geografiche.

Non solo statistiche ma tanti suggerimenti su come migliorare le nostre email.

Una ricca serie ricerche sul settore del lusso e della moda sempre in crescita.

Analisi dei comportamenti in rete legati agli acquisti online.

Open Rate, Click-through rate, Click-to-Open rate, Unsubscribe rate: 30 pagine di dati e statistiche elaborate da oltre un miliardo di email inviate in UK. Un report giunto alla sua ottava edizione che è un punto di riferimento per l’email marketing europeo. Tra le curiosità segnaliamo che l’open rate delle email risulta in leggero aumento negli ultimi 7 anni!

Dalla deliverability ai contenuti, dalla loyalty all’automazione, dall’analisi dei dati alla profilazioni: 20 ipotesi – direi condivisibili – su quello che potrà essere il futuro dell’email marketing.

I comportamenti analizzati riguardano:

È possibile accedere e consultare gratuitamente alla Email ed Ecommerce report: Versione demo di Insight Hub che mette a disposizione un estratto della ricerca. Eventualmente si può anche chiedere un accesso alla versione completa a pagamento.

ContactLab Insight HUB: abitudini di acquisto e newsletter per l’e-commerce – Metodo di sicrizione alle Newsletter

Tra le numerosissime tabelle consultabili, (aggregate e suddivise per Nazione) riportiamo un breve estratto degli argomenti di principali argomenti:

ContactLab Insight HUB: abitudini di acquisto e newsletter per l’e-commerce – Utilizzo dei Social Network

Quindi grazie a ContactLab e buona lettura!

Questo plugin di WordPress, scritto da Joost de Valk, è l’ideale per migliorare il proprio sito per quanto riguarda il SEO anche per un non professionista. Yoast fornisce anche una serie di manuali ricchi di consigli. Ovviamente per avere un sito perfetto dal punto di vista SEo ci vuole ben altro ma questo plugin può garantire di scrivere dei post ben strutturati.

Approfondimenti: https://it.wordpress.org/plugins/google-analytics-for-wordpress/

Un altro gioiellino di Yoast che permette una buona installazione base di Google Analytics su un sito WordPress e di tracciare come eventi anche i click sui link sia interni sia esterni e il download dei file.

Approfondimenti: https://it.wordpress.org/plugins/wysija-newsletters/

Un plugin di WordPress semplice da utilizzare ma ricco di funzionalità: creazione di newsletter, email automatiche, notifiche automatiche dei nuovi post e auto risponditori. Completano le funzionalità la possibilità di utilizzare un widget per raccogliere le iscrizioni.

Approfondimenti: https://it.wordpress.org/plugins/q2w3-fixed-widget/

Anche se non è aggiornato da tempo questo plugin di WordPress sembra continuare a funzionare egregiamente. Attivando l’opzione “Fixed widget” nelle impostazioni,  il nostro widget sarà sempre in vista quando la pagina viene fatta scorrere verso il basso o verso l’alto.

Approfondimenti: https://it.wordpress.org/plugins/cforms2

• Richiede: 3.9 o superiore • Compatibile fino a: 4.4 • Ultimo aggiornamento: 4 giorni fa • Installazioni attive: 10.000+

Questo plugin ha una storia un po’ movimentata ma adesso dopo un periodo in cui era scomparso dall’elenco dei plugin promossi da WordPress.org e dopo che Oliver l’autore originale ha deciso di non svilupparlo ulteriormente, è risorto a nuova vita. CformsII è altamente personalizzabile, flessibile e potente. Non è semplicissimo da configurare ma gestisce form multi pagina e supporta anche più moduli sulla stessa pagina. Una delle funzionalità che lo rendono unico è la possibilità di inviare automaticamente una serie di file in base alla scelta fatta tramite un campo multiple choice.

Approfondimenti:

Controlla il blog alla ricerca di link interrotti nelle pagine, nei post, nei commenti e li segnala. Inoltre permette di evidenziare anche le eventuali immagini mancanti. I collegamenti possono essere modificati direttamente dalla pagina del plugin, senza aggiornare manualmente ogni post. Altamente configurabile occorre prestare attenzione al fatto che tende a sovraccaricare un po’ il server. Si consigli quindi di lanciarlo in orari non critici.

Approfondimenti: https://it.wordpress.org/plugins/redirection/

Un buon plugin per gestire redirezioni 301 e tracciare errori 404 senza dover intervenire sul file .htaccess di Apache. È particolarmente utile se si esegue la migrazione di pagine di un vecchio sito web, o si modifica la directory della vostra installazione di WordPress.

Approfondimenti: https://it.wordpress.org/plugins/wp-optimize/

Forse non è il migliore per ottimizzare il database di WordPress ma funziona bene, è semplice da usare e non da problemi.

E voi? Avete qualche plugin interessante da condividere?

Non esiste una ricetta unica per una Call To Action efficace in quanto la capacità di “convertire” dipende anche dal target, dal contesto e dal prodotto o servizio veicolato. Vi proponiamo tutta via una serie di consigli che possono essere utilizzati come spunti per eseguire degli A/B test sulle proprie campagne (a proposito di A/B test ricordiamo in ogni caso di tener presente i limiti della statistica) per arrivare così alla Call To Action perfetta!

Il primo consiglio, e direi anche il più importante, è di mettersi dalla parte dell’utente. La Call To Action non deve veicolare quello che otteniamo noi mittenti ma il vantaggio che ne deriva al consumatore.

Vediamo un paio di esempi:

I bottoni si distinguono più del normale link testuale, fanno risaltare meglio la Call to Action e, secondo uno studio di Campaign Monitor, aumentano il tasso di click-through del 28% rispetto a una CTA di solo testo.

Per le email, dal momento che spesso i client di email non scaricano spontaneamente le immagini, potrebbe essere conveniente invece che usare bottoni costituiti da immagini, ricorrere a bottoni generati in html.

Nel testo del bottone o del link testuale evitare l’utilizzo di parole inutili e scontate quali: Invia, Enter, Clicca e privilegiare parole più efficaci quali: Leggi, Scarica, Prova, Compera, Approfitta, Cogli.

Le dimensioni del testo o del bottone devono essere sufficienti per dargli la giusta evidenza e permettere di leggere la scritta ma non eccessive in modo da risultare invasive. Gli utenti tendono a respingere messaggi con testi scritti troppo grandi  o troppo appariscenti. Per quanto concerne la visibilità ricordiamo la legge di Fitts.

Legge di Fitts: formulata nel 1954 dallo psicologo Paul M. Fitts stabilisce che in una azione di puntamento il tempo per raggiungere un obiettivo (nel nostro caso: un link, un bottone, un banner) dipende direttamente dalla distanza e dalle dimensioni dell’oggetto da raggiungere. Semplificando:  più grande e vicino è l’oggetto, più veloce sarà l’azione per raggiungerlo.

Più corto è il messaggio più è efficacie. Testi lunghi si confondono con il messaggio di corredo e non vengono percepiti come CTA. L’ideale sarebbero limitarsi a 2 o 3 parole ma comunque non superare mai le 5 o 6.

L’uso della prima persona singolare sembra coinvolgere maggiormente gli utenti rispetto al “tu” o alla forma impersonale.

Secondo i dati presentati da ContentVerve (https://contentverve.com/), in questo specifico caso, cambiando la scritta del bottone da “tuo” a “mio” si ha avuto un incremento del CTR ddel 90%

Sempre secondo ContentVerve (https://contentverve.com/) cambiando colore e forma del bottone di aggiunta al carrello si ha avuto un incremento di conversione di oltre il 35%.

Inserite una frase che dia un senso di urgenza al vostro CTA . Molto spesso anche la sola aggiunta della parole Ora, Adesso, Subito ne aumenta l’efficacia:

Il colore del bottone conta. Occorre usare un colore che attragga senza “distrarre” troppo. Secondo vari studi sembra che i bottoni verdi o arancioni siano i più efficaci. Ovviamente la scelta deve essere coerente con il proprio brand e la propria immagine. Utilizzare comunque un colore che contrasti per essere certi che la CTA risalti. Il consiglio è di testare sempre differenti colori.

Assicuriamoci di includere un po’ di sano spazio vuoto intorno ai bottoni. Lo spazio vuoto in più aiuta a creare uno stacco visivo e attira l’attenzione del lettore.

Assicurarsi che il bottone con la CTA sia sempre ben visibile nelle email anche se chi riceve legge da smartphone. Si consiglia quindi di tenerlo nella parte superiore della schermata in modo che sia visibile anche senza scrollare.

Se abbiamo  email con più CTA ricordiamo di dare una priorità anche visibile (evidenziazione grafica, distanza dalla parte superiore e dimensioni) alle differenti CTA. Altrimenti l’utente non capisce qual’è il messaggio principale e quello secondario.

E in inglese:

MagNews, in collaborazione con Human Higway, un isitituto di analisi online italiano, presenta la ricerca Email Marketing Experience Report 2015.

Grazie al panel di ricerca Opline, sono stati intervistati 1001 utenti internet dai 15 anni di età, che utilizzano la mail e gli altri sistemi di messaggistica offerti dai social.

Ogni giorno in Italia vengono spediti 940 milioni di mail, più di 30 per ogni utente.

Generalmente gli uomini utilizzano più caselle di posta rispetto alle donne (2,7 contro 2,2) e i giovani dai 25 ai 34 anni hanno il numero più alto di indirizzi: 2,8 ognuno.

Questo serve per differenziare la tipologia di mail in entrata. La prima distinzione avviene tra le mail di lavoro e quelle personali su una casella privata. E’ inoltre molto diffusa l’abitudine di utilizzare un terzo indirizzo di mail per argomenti di scarso interesse.

Gli uomini, più attenti all’anonimato rispetto alle donne, spesso utilizzano nomi di fantasia nell’indirizzo mail.

Come forse ci si aspetta, Gmail è il servizio email più utilizzato in Italia. Almeno il 53% degli italiani (16 mio di persone) possiede e utilizza una casella @gmail. Il servizio di Google è ritenuto indispensabile ed è tra gli account personali consultato più spesso. Particolarmente utilizzato dai possessori di smartphone.

Il resto degli utenti italiani sceglie Hotmail di Microsoft o i tre indirizzi di Italia Online (Libero, Wind e IOL). Microsoft e Italia Online si dividono gli indirizzi attivi in 12 milioni il primo, 11 milioni il secondo.

Google, Microsoft e Italia Online si dividono più del 60% del totale delle caselle di posta elettronica censite da MagNews

Come leggiamo dal grafico, la maggior parte delle persone  crea diversi indirizzi di posta elettronica a seconda degli argomenti d’interesse.

Come spesso capita, molte persone continuano ad utilizzare caselle create nel tempo, seguiti da quelli che utilizzano alcuni indirizzi per convogliare mail non interessanti.

Non sono in molti a scegliere di proteggere il proprio anonimato, e pochissimi condividono l’indirizzo con altri.

Il traffico di mail giornaliero conta 940 milioni di mail spedite ogni giorno in Italia. Ogni utente ne riceve 30,9 al giorno

Uomini e donne leggono le mail in tempi e modi diversi.

La maggior parte degli utenti (il 55,3%) consulta la casella mail ogni volta che accende il pc, sia per lavoro che per divertimento. Gli uomini controllano la mail al lavoro e in tempo reale, oppure dalla toilette. Le donne si connettono nei tempi morti o nei momenti di relax.

Ogni giorno per ogni utente vengono spedite circa 7 mail commerciali, per un totale di 220 milioni di email al giorno.

Tra i destinatari, le donne preferiscono leggere avvisi di sconti, moda, salute, lavoro e food.

Gli uomini ricevono un maggior numero di messaggi dalle banche e Newsletter di tecnologia, gioco on line, auto, moto, sport.

Gli uomini superano le donne nelle iscrizioni a Newsletter che parlano di meteo e le donne superano di pochissimo gli uomini per gli oroscopi.

Sia uomini che donne preferiscono ricevere comunicazioni poco frequenti e molto chiare. Le mail e le Newsletter si aprono quasi sempre quando si è intenti in altro e devono catturare l’attenzione ed essere chiare.

Le donne apprezzano che la grammatica sia corretta, gli uomini sono attenti alla concisione del testo.

WhatsApp e Facebook nonostante siano ritenuti assolutamente irrinunciabili rispettivamente dal 48,7% e dal 30,7%  degli utenti (seguiti da Skype e altri sistemi di comunicazione) non riescono comunque a sostituire l’utilizzo della posta elettronica.

MagNews chiede al suo campione di utenti, quale servizio di comunicazione salverebbe nel caso venissero chiusi tutti tranne uno. WhatsApp batte Facebook  48,7% contro 30,7%.

Tra chi salverebbe WhatsApp sono in maggioranza le donne (51,2%) rispetto agli uomini (46,6%).

A prescindere dal sesso anche i giovani salvano WhatsApp rispetto a Facebook.

Gli italiani pensano che la vista senza la posta elettronica sarebbe difficile da gestire. Solo in pochi si sentirebbero meno pressati dalla mole di comunicazioni da controllare.

Per le donne inoltre, l’assenza della mail avrebbe un risvolto negativo sulla socialità, portandole a dichiarare che vita senza la posta elettronica sarebbe “solitaria”.

Come per tutto quello che riguarda il digitale, anche per la posta elettronica i cambiamenti sono molti: sia per quanto riguarda la tecnologia, sia per quanto riguarda le abitudini.

Cambiano le modalità di accesso, aumentano le piattaforme su cui comunicare, si aprono e si chiudono indirizzi di mail, ma la posta elettronica conserva la sua importanza per tutti i tipi di comunicazione.

WhatsApp e Facebook svolgono un’importante funzione per le comunicazioni personali, ma per tutto il resto (bollette, offerte commerciali, comunicazioni bancarie, ecc) le caselle di mail rimangono lo strumento più utilizzato.

L’utilizzo della mail segna, in un certo senso, anche il passaggio all’età adulta. 

Occorre però ricordare sempre, che l’utente ha sempre la facoltà e il potere di scegliere quali mail ricevere e quali mail leggere, privilegiando le comunicazioni che ritiene importanti. Se si prepara una campagna di Email Marketing è necessario essere sempre molto attenti a cosa si comunica e a come lo si comunica, per evitare di essere cestinati senza essere letti.

https://www.magnews.it/risorse/ricerche/email-marketing-experience-report-2015/

Mi rifaccio sostanzialmente a quanto pubblicato dal Garante della Privacy sulla Gazzetta Ufficiale N.174 del 26 luglio 2013  titolo “Linee guida in materia di attività promozionale e contrasto allo spam – 4 luglio 2013”

Ai fini del Codice, lo Spam è costituito dalle comunicazioni per l’invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale (v. artt. 7, comma 4, lett. b), 130, comma 1 e 140 del Codice) effettuate, in violazione delle norme del Codice, con sistemi automatizzati di chiamata senza operatore (c.d. telefonate preregistrate) oppure con modalità assimilate alle prime (quali: e-mail, fax, sms, mms). Per l’applicazione del Codice, non è necessario un invio massiccio e/o simultaneo a una pluralità di indirizzi o numeri di telefono, poiché siffatta modalità si rileva solo eventualmente per qualificare il trattamento come sistematico per la quantificazione delle sanzioni.

Parlando di privacy e di Spam bisogna fare attenzione a non confondere i seguenti elementi:

Esaminiamo nel dettaglio cosa vuol dire:

Il B2B offre qualche margine in più, in quanto si possono inviare messaggi promozionali ai propri clienti senza permesso esplicito, purché inerenti ai servizi già acquistati (cross-selling) e sempre offrendo la possibilità di rifiutare il messaggio promozionale o di chiedere che non ne vengano inviati altri. Sempre nel B2B sono previsti possibili “primi contatti” per acquisire il consenso all’invio di promozioni. Il messaggio va costruito con cura, inserendo tutti i dettagli per l’identificazione dell’azienda mittente e nella presentazione non è permesso inserire immagini di prodotti, offerte, promozioni o prezzi, ma solo link all’attività dell’azienda.

Ricordiamo che la reperibilità di un indirizzo email su Internet o in elenchi pubblici non autorizza l’uso del contatto telematico a fini promozionali. Tutte quelle email che riportano scritto che ci giungono perché hanno reperito il nostro indirizzo in un elenco pubblico, si stanno in pratica autodenunciando.

Se ancora non fosse chiaro, nel sopra citato articolo del Garante al punto 2.5 si legge “2.5 L’obbligo del consenso preventivo (c.d. opt-in) ai trattamenti effettuati ai fini promozionali tramite strumenti automatizzati o a questi equiparati si applica l’art. 130, commi 1 e 2, del Codice, in base al quale l’utilizzo di tali strumenti per le finalità di marketing è consentito solo con il consenso preventivo del contraente o utente (c.d. opt-in). Quindi, ai fini della legittimità della comunicazione promozionale effettuata, non è lecito, con la medesima, avvisare della possibilità di opporsi a ulteriori invii, né è lecito chiedere, con tale primo messaggio promozionale, il consenso al trattamento dati per finalità promozionali. Pertanto, senza il consenso preventivo -come costantemente ribadito dal Garante a partire dal provvedimento generale sullo spamming del 29 maggio 2003 (doc. web n. 29840)- non è possibile inviare comunicazioni promozionali con i predetti strumenti neanche nel caso in cui i dati personali siano tratti da registri pubblici, elenchi, siti web atti o documenti conosciuti o conoscibili da chiunque“

Chi acquisisce una banca dati, oltre ad avere l’onere di accertarsi che gli utenti abbiano prestato consenso esplicito, non appena ne viene in possesso deve inviare loro un messaggio di informativa, che precisi gli elementi indicati nell’art. 10 della legge 675 sulla privacy, comprensivi di riferimento e luogo (fisico, non solo indirizzo di posta elettronica) presso cui l’interessato possa esercitare i diritti di legge.

Questo per il solo fatto di possedere gli indirizzi. Nel caso poi voglia usarli per scopi pubblicitari dovrebbe richiedere il consenso, mandando, come abbiamo visto, una prima email in cui si chiede appunto il consenso a mandare informazioni di carattere pubblicitario.

Ovviamente a questo tipo di email rispondono pochissimi clienti e, di fatto, degli indirizzi comperati ne risulteranno utilizzabili pochi centesimi se non millesimi. La pratica più utilizzata allora è di “affittare” dei database. I proprietari delle liste inviano loro da parte nostra un messaggio pubblicitario alle proprie liste. Starà a noi crearne uno che stimoli gli utenti ad arrivare sul nostro sito e magari, questa volta, iscriversi alla nostra newsletter.

Va detto, comunque, che le liste acquisite in casa (cioè formate da tutti coloro che, giunti sul nostro sito, hanno chiesto esplicitamente di essere mantenuti al corrente sulle nostre attività) danno performance incomparabilmente più alte, in genere, di quelle affittate.

L’indagine ha evidenziato che:

Inoltre la ricerca ha rilevato che:

Nel grafico seguente possiamo vedere che le prime tre tattiche di digital-marketing utilizzate sono: e-mail marketing, social media marketing e l’ottimizzazione per i motori di ricerca. Agli ultimi posti troviamo mobile marketing, video advertising e affiliate marketing. Interessante l’osservazione di uno dei consulenti interpellati che ha osservato apertamente – voce un po’ fuori dal coro – che accumulare fan di Facebook non è la stessa cosa di acquisire clienti: può essere importante per convincere una persona ad acquistare ma è solo uno dei passi necessari.

Lo studio ha esaminato non solo le tattiche digitali più comunemente usate, ma anche dove il marketing prevede di investire (vedi grafico seguente). Le prime primi tre tattiche di digital marketing per budget impiegato sono: social media marketing, produzione di contenuti ed e-mail marketing, e le tre più povere sono affiliation marketing, referral marketing e ricerca a pagamento.

L’indagine ha chiesto ai marketer di classificare le proprie tattiche digitali più efficaci. L’email è emersa come il cavallo di battaglia, ritenuto efficace per soddisfare tutti gli obiettivi e soprattutto la fidelizzazione dei clienti.

Nel grafico seguente si evidenzia inoltre che, mentre l’email marketing deve la sua popolarità al fatto di essere oltre che efficacie anche misurabile e conveniente, il social marketing è si importante anche se la sua efficacia è difficilmente misurabile e si deve agire in base alla fiducia incondizionata del mezzo senza un gran supporto delle misurazioni.

Per chi volesse approfondire, consigliamo di scaricare lo studio di GigaOm (https://go.extole.com/GigaOM-Research.html) che riporta anche altre analisi di interesse.

Se per la tua attività di comunicazione e promozione utilizzi l‘email marketing, non puoi non essere aggiornato!